Terug

Klacht: Niet respecteren van corona-maatregelen

Merel10 op 02 juni 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Merel10, Je geeft aan dat je niet tevreden bent over het gedrag van één van onze chauffeurs. Wat jammer om te lezen dat je dit hebt ervaren. Dit vinden we vervelend en we bieden hiervoor onze excuses aan. Klachten...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 juni 2021

Een reiziger heeft een klacht ingediend over een man die zonder mondkapje naast de vrouwelijke chauffeur van lijn 82 in Doetinchem stond, terwijl dit in strijd was met de coronamaatregelen. De man bleef de gehele reis staan en leidde de chauffeur af, wat resulteerde in het missen van een stop. De klager benadrukt het gebrek aan verantwoordelijkheidsgevoel en het niet naleven van de mondkapjesplicht.

Mijn Klacht:

Bij instappen van lijn 82 in Doetinchem-centrum (2 juni om 20.20) richting Zutphen stond er een man naast de vrouwelijke chauffeur… hij zonder mondkapje.
Hij bleef daar de gehele reis staan, druk pratend met haar en nog steeds zonder mondkapje. Niet fijn in de kleine bus… Chauffeur was dusdanig afgeleid dat ze een stop in Hummlo gemist zou hebben wanneer we niet geroepen hadden.
Geen goed voorbeeld en verantwoordelijkheidsgevoel dus, staat toch echt met grote letters…. mondkapje verplicht!!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer alle reizigers gewoon op een zitplaats zitten met een mondkapje op!
Graag chauffeur hierop aanspreken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 03 juni 2021 om 10:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Merel10,

Je geeft aan dat je niet tevreden bent over het gedrag van één van onze chauffeurs. Wat jammer om te lezen dat je dit hebt ervaren. Dit vinden we vervelend en we bieden hiervoor onze excuses aan.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen we uiterst serieus. Je klacht hebben we doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. We passen altijd hoor en wederhoor toe. We verwachten van onze chauffeurs dat ze betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S

Met vriendelijke groet,

Anita
Medewerker Arriva klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Merel10
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het