Klacht over Arriva: Niet opvolgen van eerdere …

Mijn Klacht:

Ik heb op 19 mei 2022 een klacht ingediend bij Arriva over het niet beschikbaar hebben van een zg. OV line taxi ondanks het feit dat dit wel op de Arriva borden en in de 9292 app vermeld stond.

Over deze klacht heb ik op 19 mei jl een voorlopige reactie van Arriva ontvangen met de mededeling dat er voor 2 juni 2022 een antwoord op mijn eerdere klacht gegeven zou worden. Het is nu 9 juni 2022 en ik heb nog steeds niets gehoord. Arriva is onderdeel van Deutsche Bahn (DB) maar van Deutsche Pünktlichkeit is absoluut geen sprake. Ook heb ik kosten moeten maken (€ 20.00) om uiteindelijk met een taxi naar het NS-station Horst-Sevenum te komen.

Gewenste Oplossing:

Een snelle reactie en vergoeding van de € 20.00 die ik heb moeten betalen aan een taxi om naar station Horst-Sevenum te komen.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van [email protected]

3 jaren geleden - Beste Alphons, Je geeft aan dat je tot op heden geen antwoord ontvangen hebt op je klacht. Dat betreuren we om te horen en daar bieden we onze excuses voor aan, we begrijpen dat dit niet prettig is. We ontvangen graag van jou een casenummer of een ander meldingsnummer. Het casenummer begint met 2022 en het meldingsnummer begint met 8. Met vriendelijke groet, Annie Medewerker klantenservice

Bericht van [email protected]

3 jaren geleden - Beste Alphons, Je geeft aan dat je tot op heden geen antwoord ontvangen hebt op je klacht. Dat betreuren we om te horen en daar bieden we onze excuses voor aan, we begrijpen dat dit niet prettig is. We ontvangen graag van jou een casenummer of een ander meldingsnummer. Het casenummer begint met 2022 en het meldingsnummer begint met 8. Met vriendelijke groet, Annie Medewerker klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 juni 2022 om 18:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Alphons,

Dank voor je reactie. Helaas is het op het moment erg druk waardoor het langer duurt voordat je een terugkoppeling ontvangt. Onze excuses hiervoor!

We nemen je melding zo snel mogelijk in behandeling.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice

Alphons M.W.M. de Leeuw

Heeft op 13 juni 2022 om 19:02 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Ik wacht al 3 weken op een afdoende reactie.

Klacht: Niet opvolgen van eerdere klacht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer