Klacht: Niet optijd

Aliciastrubbe op 18 oktober 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Alicia, Jammer om te horen dat de bus soms niet komt of de halte voorbij rijdt. Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Ik stuur je melding intern door zodat ze hiervan op de hoogte zijn. Mocht dit nogmaals voorkomen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 oktober 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Goedemorgen meneermevrouw,

Afgelopen keren is het al een paar keer voorgekomen dat ik op de bus stond te wachten bij de Stationsweg of Knobeldorffplein in Drachten en dat de bus óf doorreed of gewoon niet kwam opdagen. Dit heeft gevolgen voor mij dat ik hierdoor niet op tijd bij mijn afspraken in Leeuwarden kan zijn.

Ik hoop dat u hier iets mee kunt.

Met vriendelijke groet,
Alicia Strubbe

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik optijd op mijn afspraak kan zijn. Dus wanneer de bussen optijd aankomen en vertrekken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 oktober 2019 om 10:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Alicia,

Jammer om te horen dat de bus soms niet komt of de halte voorbij rijdt. Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Ik stuur je melding intern door zodat ze hiervan op de hoogte zijn. Mocht dit nogmaals voorkomen dan adviseren we je dit aan ons door te geven met vermelding van het lijnnummer, richting van de bus, datumtijdstip zodat we dit verder kunnen uitzoeken en indien nodig dit met de chauffeur kunnen bespreken. Onze excuses voor het ongemak dat u hierdoor heeft ondervonden.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Jill
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Aliciastrubbe
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten