Mijn Klacht:
Beste Arriva, ik stond laatst op 13 december 2016 om precies 15:05 op het centraal station in ‘s-Hertogenbosch. Ik stond te wachten op de buslijn 121 die om 15:35 zou vertrekken. Nu stond er op het bord dat er op dezelfde tijd een 621 naar Sleeuwijk en een 628 naar Almkerk zouden vertrekken. Ik neem deze lijn altijd om deze tijd, zodat ik dan om 16:01 mijn aansluiting op de buurtbus 228 naar Almkerk kan redden waar ik woon. De 121 kwam wel opdagen, maar rond deze tijd is het erg druk dus de bus zat direct overvol, ook met mensen die moesten staan. Dit is natuurlijk hartstikke onverantwoord om mee over de snelweg te rijden. Normaal gesproken is er altijd een extra bus om deze tijd, dus omdat de 121 vol zat, wachtte ik op een van die 2 extra’s die zouden komen. Allebei de bussen zijn niet op komen dagen, waardoor ik dus een uur extra, en in totaal dus anderhalf uur heb staan wachten om thuis te komen. Ik ben naar de Arriva store gelopen die zich op het station bevind, en die gaven mij het nummer van de klantenservice die ik vervolgens direct gebeld heb. Tijdens dit gesprek is mij natuurlijk meerdere malen excuses aangeboden waar ik om heel eerlijk te zijn niks aan heb, want daarmee kom ik niet eerder thuis. Het is sowieso ook algemeen bekend bij jullie dat deze lijn op deze tijd en ’s ochtends om 8uur extreem druk zijn, en er minstens 1 extra bus nodig is. Voornamelijk omdat het onverantwoord is op zo lang te moeten staan in een lijn die ook over de snelweg gaat. Het is natuurlijk al eens voorgekomen dat er een bus (lijn 135) overvol was en een ongeluk heeft gehad, ik zat op dat moment zelf ook in deze bus. Is het de bedoeling dat jullie wachten tot het nemen van echte maatregelen waar we op kunnen bouwen totdat het weer eens misgaat? Ik en vele anderen vinden dat er heel snel iets moet gebeuren qua extra bussen die er ook elke dag zijn op de tijden: ’s ochtends 08:00-09:00 en ’s middags 15:35-16:35
Gewenste Oplossing:
Zodra het bekend is, dat er op genoemde tijdens minstens 1 extra bus rijd, waarvan we ook niet hoeven af te wachten in spanning of ze ook echt wel op komen dagen.
