Klacht: Niet op komen dagen

Katinka.N op 24 mei 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Katinka.N, Je geeft aan dat je geen prettige ervaring gehad hebt met de belbus en deze niet is op komen dagen. We vinden het jammer om te horen dat je dit ervaren hebt, dit is natuurlijk niet de bedoeling....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 mei 2021

Op 24 mei heeft de klager een belbus gereserveerd bij bushalte Centrum in Zuilichem, maar de bus kwam niet opdagen. Na tien minuten wachten heeft de klager hulp van zijn vader moeten inschakelen om op tijd bij het station in Zaltbommel te komen. Dit was de tweede keer dat de klager een dergelijke ervaring had, wat leidde tot ontevredenheid over de service van Arriva.

Mijn Klacht:

Op maandag 24 mei heb ik om 10:26 een belbus gereserveerd bij bushalte Centrum in Zuilichem. Ik heb gewacht tot 10:36 en toen was er nog steeds geen bus. Ik had het geluk dat mijn vader thuis was en mij wilde brengen naar het station in Zaltbommel. Maar als dat niet zo was geweest had ik nu gewoon geen vervoer gehad en te laat gekomen op mijn afspraak. Dit is de tweede keer dat dit mij overkomt en ik vind dit hele slechte service.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat als een bus later komt dat dat gemeld wordt en als een bus niet komt er tijdig contact op wordt genomen om iets anders te regelen. Ik wil dat dit niet nog eens gebeurt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 mei 2021 om 22:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Katinka.N,

Je geeft aan dat je geen prettige ervaring gehad hebt met de belbus en deze niet is op komen dagen. We vinden het jammer om te horen dat je dit ervaren hebt, dit is natuurlijk niet de bedoeling. We kunnen ons goed voorstellen dat je hiervan baalt en zullen je bericht doorsturen naar de teammanager, zodat hij dit voorval kan bespreken met de betreffende chauffeur. Onze welgemeende excuses hiervoor en we hopen dat je de volgende keer een betere ervaring zult hebben met Arriva.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,

Annie
Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Katinka.N
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten