Klacht: Niet op komen dagen

AnoukDeWert op 20 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste AnoukDeWert, Wij begrijpen uit uw reactie dat uw bus op 15 december niet bij de halte is geweest. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan. Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 december 2016

Op 15 december wachtte een klant op station Horst-Sevenum op een bus die niet kwam opdagen, ondanks dat deze vijf minuten na de aankomst van de trein zou vertrekken. Na een half uur wachten, zonder mogelijkheid om hulp te vragen, moest de klant een uur wachten op de volgende bus. Andere wachtenden deelden hun frustratie en de klant hoorde later van soortgelijke ervaringen van anderen.

Mijn Klacht:

Donderdag 15 december stond ik op de bus te wachten op station Horst-Sevenum, de bus zou 5 minuten later vertrekken als dat de trein aankwam. Ik heb een half uur op de bus staan wachten en hij kwam gewoon niet opdagen. Ik kon ook niemand bellen om mij op te komen halen dus heb ik een uur staan wachten op de volgende bus. Er stonden meer mensen die er ook erg boos over werden.
Toen ik het thuis vertelde, zei mijn moeder dat ze van andere mensen had gehoord die dit ook al een keer hadden mee gemaakt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de bussen wel gewoon komen en mij niet meer een uur lang in de kou laten staan!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 december 2016 om 16:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste AnoukDeWert,

Wij begrijpen uit uw reactie dat uw bus op 15 december niet bij de halte is geweest. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.

Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door teveel vertraging.

Uw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging waar deze verder word uitgezocht. Wij bedanken u voor uw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten