Klacht: Niet mee met de bus

Dounimane op 10 december 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Dounimane, Oei! Begrijpelijk dat je daar van baalt. Wij adviseren onze reizigers altijd om naast de pinpas ook nog contant geld mee te nemen. De pinautomaatopstelling in de bus is nieuw en nog niet helemaal vrij van storingen/problemen. Goed...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 december 2017

Een reiziger had problemen met het betalen voor een busreis van Kennedylaan Brunssum naar busstation Hoensbroek. De buschauffeur kon geen betalingen accepteren vanwege een defecte pinautomaat en het ontbreken van wisselgeld, waardoor de reiziger de bus moest verlaten en te laat op het werk kwam. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo ,

Ik wilde vandaag met de bus van Kennedylaan Brunssum naar busstation Hoensbroek reizen. De bus kwam aan en ik stapte in om vervolgens een dagkaart te kopen. Ik had mijn pinpas bij me, maar de buschauffeur gaf aan dat de pinautomaat het niet doet. Ik wilde betalen met 50 euro, maar ook dat was volgens de buschauffeur niet mogelijk, waardoor ik dus de bus moest uitstappen. Hij mocht mij namelijk niet meenemen, omdat HIJ geen wisselgeld had en de pinautomaat niet functioneerde. Ik vind dit ronduit belachelijk. Ik ben hierdoor dus te laat op het werk gekomen!

Gewenste Oplossing:

Als de pinautomaat werkt en de buschauffeur ervoor zorgt dat hij gewoon wisselgeld paraat heeft voor bedragen tot maximaal 50 euro.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 december 2017 om 08:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dounimane,

Oei! Begrijpelijk dat je daar van baalt. Wij adviseren onze reizigers altijd om naast de pinpas ook nog contant geld mee te nemen. De pinautomaatopstelling in de bus is nieuw en nog niet helemaal vrij van storingen/problemen. Goed om te lezen dat jij ook contant geld mee had, maar dan is een briefje van 50,00 euro inderdaad te groot. De buschauffeur kan/mag een briefje van 50,00 euro niet aannemen. Excuses voor het ervaren ongemak en de extra reistijd!

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^Manon
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten