Mijn Klacht:
Op 30012019 wilde ik met de Arriva Opstapper (Lijn 6121, van Bushalte De Veenhoop naar Bushalte Transferium Drachten) naar school. School begon om 8.10 dus ik wilde graag de Opstapper die om 7:40 van De Veenhoop zou vertrekken.
Op de site van Arriva en bij 9292 staat vermeld dat je minimaal één uur van tevoren moet bellen om te reserveren.
Ik heb de avond van tevoren om 22:24 heb ik naar Arriva gebeld om de bus te reserveren.
De volgende ochtend stond ik om 7:39 bij de bushalte, maar de bus kwam niet opdagen. Ik heb 5 minuten (in de kou) gewacht en toen belde ik maar weer naar Arriva. De man die ik toen aan de lijn kreeg kwam er achter dat er voor die dag helemaal geen reserveringen van Opstappers vanuit De Veenhoop in het systeem stonden.
Daardoor moest mijn moeder me op het laatste moment naar school gebracht; waardoor ik 15 minuten te laat op school kwam en mijn moeder een half uur te laat op haar werk kwam.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een excuus van Arriva willen ontvangen en een tegemoetkoming voor het ongemak. Deze ervaring was voor mij erg vervelend en daarom ben ik ook niet blij met Arriva.
