Terug

Klacht: Niet komen

HELMA hoogduin op 05 februari 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste HELMA hoogduin, niet leuk om te lezen dat de lijn 382 vanavond om 20.22 niet is vertrokken vanaf Lansingerland richting Waddinxveen. Ik kan me voorstellen dat je daarvan baalt. Ik heb het voor je uitgezocht. Deze rit is helaas...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 februari 2020

Een reiziger heeft geklaagd over het niet komen van bus 382 van Arriva richting Waddinxveen, die op een afgelegen station langs de A12 niet arriveerde. Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurt; eerder heeft de reiziger ook een klacht ingediend, maar nooit een reactie ontvangen. De reiziger hoopt op een oplossing en overweegt verdere stappen als er geen actie ondernomen wordt.

Mijn Klacht:

Bus 382 op lansingerland die richting wadixveen gaat is nuWeer niet gekomen !!!!!Vandaag die van 20.22 ……..Gelukkig op gehaalt door kennis !!! Is heel afgelegen station langs de a12 Je kan geen kant op daar! Aantal maanden geleden dat ook al gebeurd een bus van Arriva niet komt Savonds heel apart ook toen klacht in gedient bij een leidinggevende!!! Zou Toen ook nog Een mail terug krijgen maar nooit gehad !!!!! Hoop hier wel wat mee gedaan word ik kom savonds Pas altijd uit werk ga er van uit de bus gewoon komt Niet hopen dat die komt en er was op de site niks van bekent ook gecheckt!!!!! Anders ga ik met mijn klacht ergens anders heen Als er weer niks mee gedaan word !!!! Hoop snel op een reaktie terug helma hoogduin

Gewenste Oplossing:

Af en toe

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 februari 2020 om 22:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste HELMA hoogduin,

niet leuk om te lezen dat de lijn 382 vanavond om 20.22 niet is vertrokken vanaf Lansingerland richting Waddinxveen. Ik kan me voorstellen dat je daarvan baalt.

Ik heb het voor je uitgezocht. Deze rit is helaas komen te vervallen vanavond door een verstoring. Ik zal je klacht over lijn 382 in ieder geval intern doorgeven in de regio zodat we dit mee kunnen nemen in de evaluatie van lijn 382.

Uiteraard doen wij onze uiterste best om alle bussen te laten rijden. Ik adviseer je wel om er rekening mee te houden dat het weleens kan gebeuren dat een bus defect raakt of dat er onderweg iets gebeurd waardoor een rit kan komen te vervallen. Net als een auto kan een bus ook defect raken of kan er onderweg iets gebeuren waardoor een rit niet gereden kan worden. Natuurlijk proberen we dit zoveel mogelijk te voorkomen.

Excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren doordat de rit van 20.22 uur vanavond is komen te vervallen. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door HELMA hoogduin
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het