Terug

Klacht: Niet ingecheckt volgens de buschauffeur

Jvc1 op 14 mei 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Jvc1, In je melding geef je aan dat je gisteren, op 13 mei, te veel hebt betaald omdat het voor de buschauffeur onduidelijk was of je wel of niet was ingecheckt. Je geeft aan dat je restitutie wil van...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 mei 2018

Een reiziger heeft op 13 mei met Arriva gereisd en kreeg van de buschauffeur te horen dat hij niet had ingecheckt, ondanks dat hij dit wel deed. Na het opnieuw inchecken was hij uitgecheckt en verloor hij 90 cent voor een rit. Na contact met Arriva op maandag kreeg hij te horen dat er niets geregeld kon worden, wat leidde tot zijn verzoek om een terugbetaling.

Mijn Klacht:

Zondag 13 mei gereisd met Arriva opgestapt bij spinozaweg krijg ik te horen dat ik niet ingecheckt ben volgens de buschauffeur . Uiteraard was ik dit wel en dit ook aan de buschauffeur uitgelegd . Helaas wilde die niks van weten en moest ik opnieuw inchecken waardoor ik dus uitgecheckt was. Een rit van spinozaweg na spinozaweg kosten me 90 cent voor niks . Uiteraard meteen Arriva gebeld en zeiden dat ik maandag moest terug bellen en dat ze dan wat voor me konden regelen . Maandag terug gebeld en nee hoor ze willen niks voor me regelen .
Ik wil gewoon me geld terug aangezien dit de schuld is van de buschauffeur. Ze willen niks doen omdat ik volgens hun naar zuidplein ben gegaan wat gewoon kei harde onzin is .

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik snel me geld terug heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 mei 2018 om 09:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Jvc1,

In je melding geef je aan dat je gisteren, op 13 mei, te veel hebt betaald omdat het voor de buschauffeur onduidelijk was of je wel of niet was ingecheckt. Je geeft aan dat je restitutie wil van dit bedrag, 90 eurocent. Via https:bit.ly2L09RCz kun je restitutie aanvragen voor deze kosten. Excuses voor het ervaren ongemak!

Met vriendelijke groet,

Jan
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het