Klacht: Niet gestopt bij bushalte

Mevr.M. op 05 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Mevr. M, Uit uw klacht begrijp ik dat lijn 3 niet bij de halte is gestopt ondanks dat de chauffeur u zag staan en u ook duidelijk aan gaf mee te willen met deze bus. Ik begrijp dat u...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 januari 2017

Op 5 januari 2017 wachtte een persoon samen met twee anderen op de buslijn 3 bij de halte Beursplein in Leeuwarden. Ondanks het opsteken van hun handen om aan te geven dat ze wilden instappen, stopte de buschauffeuse niet en reed verder, waardoor zij 20 minuten moesten wachten en te laat op hun afspraak kwamen.

Mijn Klacht:

Op donderdag 5 januari 2017 stond ik in Leeuwarden op de bushalte te wachten.
Samen met nog 2 andere personen. Het was de halte van buslijn 3 richting Camminghaburen. De halte was Beursplein.
De tijd dat de bus zou moeten stoppen was.16.04 u.
De bus lijn 3 bij deze halte liet nog een lijnbus voorgaan die op vertrekken stond bij de halte.
Wij staken onze hand op maar de chauffeuse keek alleen even en stak haar hand op met een gebaar van, tja, en reed gewoon langzaam op de rijstrook verder zonder te stoppen op de parkeerplaats van de bushalte. Wij snapten er niks van. Dus maar weer 20 minuten staan te kouwkleumen en te laat op mijn afspraak.
Kunt u mij uitleggen waarom deze bus niet heeft gestopt op het Beursplein terwijl er duidelijk mensen lieten blijken dat ze deze bus in wilden?
Graag zo spoedig mogelijk antwoord want ik ben best wel boos.
Vriendelijke groet,
Mw.M.Feddema

Gewenste Oplossing:

Nvt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 06 januari 2017 om 08:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mevr. M,

Uit uw klacht begrijp ik dat lijn 3 niet bij de halte is gestopt ondanks dat de chauffeur u zag staan en u ook duidelijk aan gaf mee te willen met deze bus.

Ik begrijp dat u hier niet blij mee bent en wij bieden u dan ook onze welgemeende excuus aan. U geeft ook aan graag te willen weten wat de beweegreden is geweest van deze chauffeur. Wat ik u wil adviseren is om uw klacht via dit formulier bij ons kenbaar te maken:

https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/contact-opnemen.htm

Dit gaan wij dan voor u na en u ontvangt dan van ons altijd netjes een reactie op uw klacht.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten