Klacht: Niet echt kind/scholier vriendelijk

Codi2214 op 08 december 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Codi2214, Bedankt voor je reactie. Uiteraard zal de nieuwe dienstregeling geëvalueerd worden, waarbij aanpassingen in de toekomt mogelijk blijven als de veranderende vervoersvraag daartoe aanleiding geeft. Ik heb je reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 december 2017

Een ouder uit Heerlen uit zijn onvrede over de nieuwe dienstregeling van lijn 55 van Arriva, die zijn kind dwingt om dagelijks lange wachttijden te doorstaan. Hierdoor moet het kind eerder de bus nemen en wacht hij na school bijna een uur op het station, wat als onveilig wordt ervaren. De ouder vindt de situatie ongeschikt voor jonge kinderen en niet klantvriendelijk.

Mijn Klacht:

Door de nieuwe dienstregeling van lijn 55 moet mijn kind nu bijna 8.5 uur per week wachten in Heerlen. s’Morgens moet hij nu eerder de bus nemen waardoor hij nu elke dag 45 min. te vroeg op school is en s’ middags moet hij elke dag bijna 1 uur wachten na school. En dan op het station, als het al donker is. Dat is geen plek voor jonge kinderen. En dat is dan allemaal verloren tijd. Dankjewel Arriva. Nu zetten jullie in de spits uren lijn 655 in. Maar deze rijdt s’middags maar twee keer. Volgens mij duurt die echt wel wat langer. We wonen 15 min. met de auto van Heerlen af maar mijn zoon doet er naar huis 1.45 uur over en dat voor kinderen. Ik vind dit niet echt kind en klantvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag zien dat lijn 655 uitgebreidt zou worden met nog EEN ritje en dan om kwart voor 17.00

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Codi2214, Niet leuk om te lezen dat de neiuwe dienstregeling geen verbetering is. Ik wil je klacht hierover graag intern doorgeven. Zou je dan het volgende nog aan kunnen geven? Waar stapt je zoon in en uit? Bij welke halte stapt je zoon in en uit? Hoe laat reist hij meestal? Zodra ik deze informatie heb ontvangen geef ik je klacht door aan onze vervoerskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Met vriendelijke groet, Lina Arriva Webcareteam

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Hij stapt op Wijlre, Wielderdorpstraat naar Heerlen station en naar huis Heerlen station naar Wielderdorpstraat in Wijlre. s'morgens had hij de bus van 8.14 uur wordt 7.59 uur ( school begint 9.15 uur) s'middags had hij de bus van16.52 uur wordt 17.14 uur ( school uit 16.15 uur) De afgelopen 2 jaar heeft hij al genoeg uren verloren en heb ik ook nog nooit geklaagd maar nu vind ik de schade niet meer beperkt vooral s' middags. Hij moet ook nog dik 10 min. van halte naar huis lopen en is nu niet voor 18.00 uur thuis. We hebben het over kinderen.

Arriva

Heeft op 08 december 2017 om 17:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Codi2214,

Bedankt voor je reactie.
Uiteraard zal de nieuwe dienstregeling geëvalueerd worden, waarbij aanpassingen in de toekomt mogelijk blijven als de veranderende vervoersvraag daartoe aanleiding geeft. Ik heb je reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Voor nu dien je echter wel rekening te houden met de thans gepubliceerde dienstregeling.

Excuses voor het ongemak die jullie krijgen ivm de nieuwe dienstregeling.

. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: https://bit.ly/

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Webcareteam

Codi2214

Heeft op 09 december 2017 om 02:01 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Zeer zeker niet. Maar wat heb je te willen. Bedankt Arriva, dikke duim!!!
Echt klant vriendelijk.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten