Mijn Klacht:
Te weinig en niet goed gepositioneerde incheck paaltjes op Maastricht centraal.
treinen vallen geregeld uit en hebben geregeld vertraging door te lange pauzes bij halten / zeer vroegtijdig langzaam rijden.
reden canceling word niet goed doorgegeven en ook geen alternatieven. Daarnaast komt de bekendmaking dat de treinen voor de resterende 2 uur niet rijden laat terwijl bij service balie gezegd word dat deze wel gewoon zouden rijden. Hierdoor was het plannen van een alternatieve rijs te laat terwijl ik anders 1 uur te vroeg zou aankomen. nu 1 uur te laat. Afstand rijs + / – 30 km
Gewenste Oplossing:
Duidelijkere reden zichtbaar maken waarom een trein niet verder rijd dan een bepaald station en dan ook eventuele alternatieven aangeven. Dit inplaats van alleen Cancled of rijd niet verder dan.
Daarnaast mocht er een trein met pech staan dit al direct bij de eerst volgende treinen vermelden. Niet dat wanneer je bij de service balie komt en er gezegd word de volgende trein rij wel aangezien die eromheen kan. terwijl een half uur later word om geroepen dat voor de komende 2 uur geen treinen rijden..
Meer incheck paaltjes en op logischere plaatsen. Zoals dit ook door NS gedaan word. er is voornamelijk een probleem bij Maastricht centraal. zo is er geen eens een incheck paaltje bij de fietsenstalling.
