Mijn Klacht:

Op zondag 29 januari nam ik om 14.41 Bus 3 richting Wolder via De Geusselt vanaf Bushalte Station Maastricht. Ik woon in Maastricht, maar ben geen Maastrichtenaar en vaak in het weekend in Utrecht. Volgens 9292.nl en volgens de NS-app zou de bus gewoon naar het Vrijthof rijden waar ik eruit moest stappen. Ook volgens het omroepvrouwtje in de bus, de beschrijving in de bus en de borden die gewoon op Bushalte Station Maastricht hangen, zouden er geen omleidingen zijn. Echter, na Bushalte Boschstraat/Maagdendries sloeg de bus opeens af. Toen ik vroeg waarom hij niet naar het Vrijthof ging, kreeg ik een uitermate asociaal antwoord terug. Meneer vertelde mij dat ie er niet heen ging, en dat het op social media stond en dat dat mijn schuld was dat ik het niet had gezien en dat ik maar gewoon pech had. Ik vond dit een uitermate asociaal antwoord voor iets dat oprecht nergens aangegeven staat. Ik vind het belachelijk dat er vanuit wordt gegaan dat de Maastrichtse busgebruikers voordat ze in de bus stappen eerst moeten kijken op www.vvvmaastricht.nl om te zien of er een evenement is en dan nog moeten concluderen dat mogelijkerwijs de bussen er niet heen zullen gaan en vervolgens ook nog eens dom worden gevonden als ze dat dus niet doen voor elke busrit.
Dit is overigens niet de eerste keer dat ik dit meegemaakt hebt.

Gewenste Oplossing:

Als het beter aangegeven staat wanneer er omleidingen zijn. Zet het op 9292. Zet het op de ns-app. Zet een week van te voren een bordje bij de bushalte neer dat hij op die en die datum om die en die tijd zou vervallen. Plaats een bordje bij Bushalte Station Maastricht welke bushaltes vervallen en/of laat de buschauffeur het even omroepen voordat hij van de gebruikelijke route afwijkt of als dit het handigste punt is om uit te stappen als je naar de bushaltes moet die zijn vervallen. ER ZIJN ZOVEEL OPTIES!!
En spreek je personeel aan op hun asociale manier van communicatie.