Klacht: Negeren

AmberVerstegen1306 op 19 april 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste AmberVerstegen1306, Bedankt voor je reactie. Je klacht en compliment heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar zal je klacht verder opgepakt en uitgezocht worden. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Excuses voor het ongemak...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 april 2018

Amber Verstegen ervoer een vervelende situatie bij het overstappen van bus lijn 85 naar bus 83 in Afferde. Ondanks dat ze voor de deur stond, opende de chauffeur van bus 83 de deur niet en reed weg, waardoor ze een half uur moest wachten op de volgende bus. Ze uitte haar onvrede, maar gaf ook complimenten aan de chauffeur van lijn 85 voor zijn poging om de bus te laten stoppen.

Mijn Klacht:

Hallo, zojuist 16:07 wilde ik in afferde (beer naar Sambeek) van bus lijn 85 overstappen naar bus 83. Deze stonden achter elkaar geparkeerd. Ik stond voor de bus deur maar de buschauffeur deed de deur niet open en reed weg. De chauffeur van bus lijn 85 probeerde door middel van toeteren de bus nogmaals te laten stoppen. Dit mocht helaas niet baten.
Nu kan ik dus een half uur wachten op een nieuwe bus.

Ik vind dit erg vervelend. Wel mijn complimenten voor de chauffeur van lijn 85.

M. V. G. Amber Verstegen

Gewenste Oplossing:

De desbetreffende chauffeur had netjes de deur open moeten maken

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste AmberVerstegen1306, Wat jammer om te lezen datje niet de bus in werd gelaten tijdens je overstap. Heb je voor mij van lijn 83 de vertrektijd (of is dat 16.07 uur?) en de vertrekhalte? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Hallo, de vertrektijd was 16:07 ivm vertraging en de halte was 'beer naar Sambeek' in afferden Groet amber

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 19 april 2018 om 23:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste AmberVerstegen1306,

Bedankt voor je reactie.

Je klacht en compliment heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar zal je klacht verder opgepakt en uitgezocht worden. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers.

Excuses voor het ongemak die je hebt ervaren doordat lijn 83 niet heeft gewacht op overstappers.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten