jillmenheere2011 op 28 september 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo jillmeneere2011, Je geeft aan dat je schade hebt opgelopen door een natte stoel in de bus. Hieronder lees je wat wij van je nodig hebben om je verzoek verder in behandeling te nemen. Heb je schade en ben je...
Een klant van Arriva heeft geklaagd over een natte stoel in de bus, waardoor zijn broek doorweekt en vies is geworden. Hij is ontevreden over de situatie en vraagt om een oplossing, aangezien zijn broek niet meer te redden is. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik zat vanochtend in de bus op een natte stoel ,mijn broek is helemaal doorweekt en vies ik krijg het er niet meer uit. Alles was nat de vloer, grond en stoel ik kan mijn broek nu weggooien ik vind dat niet normaal! hoe gaan we dit oplossen ?
ik zou een vergoeding erg appreciëren!
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 september 2020 om 12:42 geantwoord
Hallo jillmeneere2011,
Je geeft aan dat je schade hebt opgelopen door een natte stoel in de bus. Hieronder lees je wat wij van je nodig hebben om je verzoek verder in behandeling te nemen.
Heb je schade en ben je van mening dat Arriva daarvoor aansprakelijk is? Dan kun je Arriva Nederland aansprakelijk stellen. Wij hebben dan een schriftelijke aansprakelijkheidstelling nodig met daarin de volgende gegevens:
• Omschrijving van het voorval
• Gegevens gedupeerde: naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en e-mailadres.
• Datum, tijdstip, locatie en rijrichting van het Arriva voertuig en omschrijving van het voorval.
• Gegevens betrokken voertuig van Arriva, bijvoorbeeld het lijnnummer, bus/treinnummer, etc.
• Omschrijving van de schade, plus eventueel gemaakte/te maken kosten.
• Gegevens eventuele getuigen: naam, adres, woonplaats, telefoonnummer.
• Beschrijving eventueel al genomen acties (bijvoorbeeld politie, ziekenhuis, verzekering).
Je kunt je aansprakelijkheidstelling sturen naar [email protected].
Ook kun je schriftelijk reageren naar:
Arriva Nederland
T.a.v. afdeling Riskmanagement
Antwoordnummer 1004
8440 VB Heerenveen
Je ontvangt binnen 10 werkdagen een reactie van de afdeling Riskmanagement.
Met vriendelijke groet,
Jan
Medewerker Arriva Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
