Terug

Klacht: Nachterhoeker

Y. Rutjes op 25 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 25 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Y. Rutjes, Wat jammer om te lezen dat je niet tevreden bent over de nieuwe dienstregeling. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 november 2018

Arriva past per 9 december de dienstregeling aan, waarbij de nachttrein van Arnhem naar Winterswijk om 02:35 verdwijnt. Deze trein is populair onder studenten die na het stappen naar huis willen gaan, en het schrappen van deze verbinding maakt het voor hen moeilijker om betaalbare vervoersopties te vinden. De klager heeft geprobeerd contact op te nemen met Arriva, maar heeft hierop geen reactie ontvangen.

Mijn Klacht:

Arriva gaat per 9 december hun dienstregeling aanpassen. De nachttrein van Arnhem naar Winterswijk op zondagnacht om 02:35 zal ook verdwijnen uit de dienstregeling. Van deze trein wordt altijd in grote getalen gebruik gemaakt door het stappend verkeer vanuit Arnhem. Ik als student zelf maak ook gebruik van deze dienst, omdat dit een makkelijke, praktische en betaalbare optie is om na het stappen naar huis te gaan. Wanneer Arriva deze dienst uit hun dienstregeling haalt wordt het stappen voor veel studenten op zaterdagavond onmogelijk aangezien andere opties om naar huis te gaan duurder zijn. Ik heb al geprobeerd contact te zoeken met Arriva, zo ook andere mensen uit mijn omgeving. Maar hieruit komt niets voort.

Gewenste Oplossing:

De trein dienst van Arnhem naar Winterswijk op zondagnacht om 02:35 dient te blijven bestaan. Dit zal ook voor meer mensen gelden aangezien deze trein altijd erg vol zit.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 25 november 2018 om 21:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Y. Rutjes,

Wat jammer om te lezen dat je niet tevreden bent over de nieuwe dienstregeling.

Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben je reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.

Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite heeft genomen om ons op de hoogte te stellen. Met deze reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het