Klacht: Motor stationair laten draaien bij lang wachten

Geen verbetering op 03 maart 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 maart 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Geen verbetering, Wat jammer om te horen dat je geen verbetering merkt naar aanleiding van eerdere klachten. Daarom heb ik je melding intern doorgestuurd naar de betreffende afdeling, zodat hiernaar gekeken kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak, er...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 3 maart 2022

Herhaaldelijk heeft de klager problemen ervaren met bussen van Arriva op de lijnen 71 en 97 in Harlingen, waarbij chauffeurs hun motoren stationair laten draaien tijdens lange wachttijden. Ondanks het indienen van klachten en het verkrijgen van een speciaal telefoonnummer voor de klantenservice, bleek deze lijn buiten gebruik te zijn. Dit probleem veroorzaakt overlast voor omwonenden, vooral door het geluid van draaiende motoren vanaf vroeg in de ochtend tot laat in de nacht.

Mijn Klacht:

Al herhaaldelijk een klacht ingediend, klantenservice heeft zelfs een speciaal telefoonnummer doorgegeven. Als ik die bel blijkt dat de lijn buiten gebruik is, dus ik ben terug bij af. Het gaat om buslijnen 71 en 97 in Harlingen. Bij het stationsplein moeten ze minutenlang wachten, en het merendeel laat dan zijn motor aanstaan. Dat begint ’s morgens om half 7 al (waardoor wij er steevast wakker van worden), tot de laatste bus rond half 1 ’s nachts. Elk half uur 2 bussen 5 minuten motor aan, reken maar uit. Bloed-irritant!

Gewenste Oplossing:

Nieuwsbrieven werken niet of nauwelijks. Misschien helpt het als er bij de halte een groot bord komt met motor uit!, zoals bij bruggen?

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 03 maart 2022 om 22:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Geen verbetering,

Wat jammer om te horen dat je geen verbetering merkt naar aanleiding van eerdere klachten. Daarom heb ik je melding intern doorgestuurd naar de betreffende afdeling, zodat hiernaar gekeken kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak, er zal contact met je opgenomen worden.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,

Annie
Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Geen verbetering
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten