Beste Noufsko, Wat jammer om te horen dat je dit ervaren hebt, dit is natuurlijk niet prettig. Wanneer iemand geen mondkapje draagt, kan dit zijn omdat diegene uitzonderingsdocumenten heeft. Als jij je niet prettig voelt naast iemand die geen mondkapje...
Een reiziger ervoer ongemak tijdens een busrit doordat een andere inzittende zonder mondkapje hard hoestte. Ondanks herhaalde verzoeken om een mondkapje te dragen, weigerde de man dit en de buschauffeur ondernam geen actie op de melding van de reiziger. De situatie leidde tot frustratie, maar is inmiddels opgelost.
Ik zat naast een inzittende die heel hard aan het hoesten was, diegene had geen mondkapje op. Ik heb een aantal keer vriendelijk gevraagd of hij een mondkapje op wilde doen. De man naast mij weigerde dat en begon op mij te hoesten. Ik ben naar de buschauffeur gelopen en gaf het probleem aan. Helaas weigerde de buschauffeur om iets te doen. Ik ben vervolgens terug gaan zitten en de man naast mij bleef maar hoesten
Een tegoedbon of een cadeau
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 september 2021 om 23:05 geantwoord
Beste Noufsko,
Wat jammer om te horen dat je dit ervaren hebt, dit is natuurlijk niet prettig. Wanneer iemand geen mondkapje draagt, kan dit zijn omdat diegene uitzonderingsdocumenten heeft. Als jij je niet prettig voelt naast iemand die geen mondkapje draagt, is het ook mogelijk om ergens anders te zitten. Een buschauffeur heeft geen handhavende rol, hij kan slechts een opmerking hierover maken. De handhaving is aan de boa's, stewards en politie. We betreuren het dat je geen prettige ervaring gehad hebt, maar kunnen niet aan je verzoek voldoen voor een tegoedbon of een cadeau. We hopen dat je de volgende keer een betere ervaring hebt met Arriva.
Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X
Met vriendelijke groet,
Annie
Medewerker klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
