Beste Wesley Plaizier, Als een reiziger in wil stappen zonder mondkapje, kan de chauffeur de reiziger hierop aanspreken en hem/haar vragen om een mondkapje op te zetten. Als de reiziger aangeeft dat hij vanwege een ziekte of beperking geen mondkapje...
Een klant van Arriva heeft een klacht ingediend over een buschauffeur die vroeg om een verklaring voor het niet dragen van een mondkapje. De klager is van mening dat de chauffeur niet het recht heeft om deze vraag te stellen en dat zij zich hiervan bewust moet zijn. De klacht is inmiddels opgelost.
De buschauffeur vroeg mij of ik haar wilde aantonen waarom ik geen mondkapje droeg. Dit mogen zij niet vragen en daar moet zij zich van bewust zijn.
Duidelijke voorlichting voor ov chauffeurs dat zij deze bevoegdheid niet hebben
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 december 2021 om 22:11 geantwoord
Beste Wesley Plaizier,
Als een reiziger in wil stappen zonder mondkapje, kan de chauffeur de reiziger hierop aanspreken en hem/haar vragen om een mondkapje op te zetten. Als de reiziger aangeeft dat hij vanwege een ziekte of beperking geen mondkapje kan dragen, dan mag hij/zij instappen. Belangrijk is wel dat de persoon dit kan aantonen. Dit kan door middel van de Eigen Verklaring Uitzondering Mondkapjesplicht in combinatie met bijvoorbeeld medicijnen, hulpmiddelen, een verklaring van een arts of patiëntenvereniging of een recente afspraak met een arts. Een chauffeur mag dus weldegelijk vragen naar een bewijs. Wat de chauffeur niet mag, is de reiziger uit de bus zetten als hij/zij geen mondkapje draagt.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL, via WhatsApp op 31629575686 of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.
Met vriendelijke groet,
Jord
Arriva Klantenservice Medewerker
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
