Beste Daantjuh, Uit je klacht begrijp ik dat de chauffeur een vreemde opmerking maakte over je pasje. Ik kan me voorstellen dat je dat niet prettig vond. De chauffeur had inderdaad wel op een nette manier kunnen vragen wat precies...
Een passagier van bus 31 van Arriva, op weg van Katwijk naar Leiden, ontving een ongepaste opmerking van de buschauffeur over zijn uitzonderingspasje voor het dragen van een mondkapje vanwege astma. De klacht is inmiddels opgelost.
In de bus 31 van 13.48 uur van Katwijk naar Leiden heb ik een opmerking gehad van de buschauffeur waar ik niet van gediend ben.
Ik heb een uitzonderingspasje ivm mijn astma, deze liet ik zien en de chauffeur zei mooi gemaakt.
Als de chauffeur had gevraagd waarom ik het pasje heb
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 mei 2021 om 17:18 geantwoord
Beste Daantjuh,
Uit je klacht begrijp ik dat de chauffeur een vreemde opmerking maakte over je pasje. Ik kan me voorstellen dat je dat niet prettig vond.
De chauffeur had inderdaad wel op een nette manier kunnen vragen wat precies de bedoeling van het pasje was indien het niet duidelijk is. Ik geef je klacht intern door zodat het besproken kan worden met de chauffeur. In ieder geval excuses voor de situatie en ik ga er vanuit dat het de volgende keer geen problemen zal geven.
Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.
Met vriendelijke groet,
Hillie
Arriva Klantenservice Medewerker
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
