Klacht: Mindervalide en zwangeren

Nienkevdv op 23 augustus 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Nienkevdv, Wat jammer om te lezen dat ontevreden bent met de chauffeurs en met de reizigers in lijn 10. Het is natuurlijk niet fijn om te moeten staan in een bus. Ik geef het signaal voor je door aan...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 augustus 2019

Een zwangere vrouw uit Maastricht ervaart problemen met het vinden van een zitplaats in de bus, vooral vooraan waar plaatsen gereserveerd zijn voor mindervaliden en zwangeren. Ze merkt op dat deze plekken vaak bezet zijn door andere passagiers die niet opstaan, wat haar en anderen in vergelijkbare situaties belemmert. Ze verzoekt de chauffeur om hier meer op te letten en suggereert dat de bus iets langer kan wachten als zij instapt.

Mijn Klacht:

Als nog zwangere wil ik graag een plek om te zitten, liefst vooraan in de bus. Lopen is al lastig genoeg, tenslotte. Daar zijn vier tot zes plaatsen per bus beschikbaar voor. Toch zitten daar zelden of nooit de mindervaliden, ouderen en zwangeren.
Ben ik als eerste in de bus, dan heb ik die plek, maar anders niet.
De mensen die hier uit gemakzucht gaan zitten, staan niet automatisch op, of weigeren gewoon, wat ik zeer onvriendelijk vind.
Ik zou graag zien dat dus chauffeur hier iets meer op zou willen letten. Want dit gebeurt niet zelden, maar bijna bij elke bus die ik pak.
De bus die ik neem, lijn 10 van pr Noord in Maastricht, zit vaak vol, en dit is dus ook een probleem. Niet alleen voor mij.

Het zou ook fijn zijn als de bus een paar seconden zou willen wachten als ik op mij snelst hobbelend de bus wil halen. Ook dit geld voor iedereen die slecht ter been is.

Ik hoop dat hier iets beter op gelet kan worden. Er zijn helaas te veel asociale mensen, ook in het openbaar vervoer.

Mvg,
Nienke van der Veen

Gewenste Oplossing:

Wanneer ook de buschauffeur iets beter wil letten op de mindervalide en zwangeren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 augustus 2019 om 15:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nienkevdv,

Wat jammer om te lezen dat ontevreden bent met de chauffeurs en met de reizigers in lijn 10. Het is natuurlijk niet fijn om te moeten staan in een bus.

Ik geef het signaal voor je door aan de regio.

Ik stel het zeer op prijs dat je de moeite nam om ons op de hoogte te stellen van je ervaring. Zo kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten