Klacht: Minder treinen Heerlen Maastricht

Mm5 op 16 december 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste, Hierbij laten wij je weten dat Arriva niet inhoudelijk reageert op klachten via deze website. Mocht je een klacht hebben neem dan contact op met onze klantenservice. Je bereikt ons gemakkelijk via WhatsApp. Kijk voor alle andere contactmogelijkheden op...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 december 2022

Er is onvrede over de nieuwe dienstregeling van Arriva, waarbij het aantal treinen tussen Heerlen en Maastricht is verminderd naar twee per uur. Deze wijziging werd niet duidelijk gecommuniceerd, en reizigers werden pas via de app geïnformeerd dat de trein niet meer rijdt. Als alternatief wordt een Arriva-bus aangeboden, maar dit leidt tot extra kosten bovenop het bestaande treinabonnement.

Mijn Klacht:

In de nieuwe dienstregeling blijken er opeens nog maar twee treinen per uur te rijden op het traject Heerlen Maastricht (en omgekeerd). Bij de wijzigingen stond dit niet vermeld, als je in het treinboekje kijkt staat er alleen check de reisplanner. Pas als je naar Arriva appt kunnen ze zeggen dat deze trein helemaal niet meer rijdt. Een mogelijk alternatief is volgens hun een Arriva bus, alleen een beetje jammer dat dan boven op mijn al dure trein abonnement moet worden afgerekend.

Gewenste Oplossing:

Gewoon de re18 weer in de dienstregeling.
Tenminste de overgebleven treinen niet laten uitvallen (want dat is nu ook al een paar keer gebeurd in een week tijd en dat is nu een half uur wachten op de volgende)
Evt gratis reizen met de bus met treinabonnement.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 december 2022 om 19:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Hierbij laten wij je weten dat Arriva niet inhoudelijk reageert op klachten via deze website. Mocht je een klacht hebben neem dan contact op met onze klantenservice. Je bereikt ons gemakkelijk via WhatsApp. Kijk voor alle andere contactmogelijkheden op arriva.nl/contact
Met vriendelijke groet,

Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door Mm5
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten