Mijn Klacht:
Gisteren kwam ik net op tijd aan op het station te Buitenpost voor de trein naar Groningen. Echter ik was met mijn vouwfiets en had geen tijd meer om in te checken. Ik kon kiezen om een uur in de kou te wachten op de laatste trein van half 1 ’s nachts waar ik meerdere keren zeer slechte ervaringen mee heb gehad (gedrogeerde reizigers en geen controle ingrijpen door Arriva), of om in te stappen zonder ingecheckt te zijn. Ik koos voor het laatste en zocht direct een conducteur op om de situatie uit te leggen. Er was echter geen conducteur op deze trein!
Ik probeerde op tussengelegen stations nog in de checken maar de incheckpaaltjes stonden te ver verwijderd van de trein. Ik Grijpskerk stapten vier Arriva medewerkers in en ik liep direct naar hen toe om aan te geven dat ik niet ingecheckt was met reden en de vraag of ik bij hen een kaartje kon kopen. Nee, ik kreeg direct een boete van ruim 56 euro (voor een traject van zo’n 25 kilometer) want ik had zelf gekozen voor zwartrijden was de reactie. Ik vertelde dat ik niet de laatste trein wilde nemen door erg slechte ervaringen van kotsende reizigers die intimiderend overkwamen waarbij Arriva personeen steevast zich verbergt in de machinistcabine en of snel uitstapt en de trein verlaat. Dit werd tegengesproken: de medewerker vertelde dat Arriva tegenwoordig nav klachten altijd iedereen controleert en iedereen zonder vervoersbewijs beboet. Mijn ervaring is echter totaal anders maar dit werd steevast ontkend en ik werd vervolgens genegeerd. Daarna werd mijn vriendin gecontroleerd en kreeg eveneens een boete van ruim 56 euro. Wij reizen (zeer) regelmatig met Arriva en reizen nooit zwart en hebben die intentie ook nooit gehad. Ik vind dat Arriva mensen die met een m.i. goede reden (terecht opzien tegen een laatste nachttrein met gedrogeerde reizigers zonder optreden van Arriva) die zich direct bij instappen melden bij het personeel veel te hard worden beboet. De boete van ruim 56 euro staat m.i. totaal niet in verhouding tot de overtreding. Te meer omdat Arriva regelmatig reizigers die alcohol en harrdugs gebruiken met rust laat nadat deze reizigers agressief worden. Arriva ontkent dit glashard. Feit is dat noch arriva noch de Nederlandse politie ook maar iets doet als reizigers overlast veroorzaken in het openbaar vervoer. Dit baseer ik op eigen ervaring die helaas inmiddels vrij uitgebreid is.
Gewenste Oplossing:
Ik vind de boete onredelijk hoog omdat ik mij wel direct bij instappen zonder ingecheckt te zijn (met reden) gemeld heb. Ik wil best een boete betalen, maar niet ruim 56 euro omdat ik nooit eerder zwart heb gereden en dit absoluut niet van plan was. Ik vind het triest dat ik door Arriva voor zwartrijder bestempeld wordt en hard aangepakt wordt met een hoge boete, terwijl andere reizigers die alcohol en of andere harddrugs consumeren in de trein met rust gelaten worden. Dat is meten met twee maten. Om die reden wil ik graag of mijn geld terug, of dat Arriva deze mensen ook beboet en direct de trein uitzet. (dat heb ik nog nooit gezien, net als Qbus en NS, die doen ook niets tegen gedrogeerde reizigers)
(10)
