Klacht: Mensen belachelijk makende busschaufeur

Melissa mutsaars op 13 december 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Melissa mutsaars, Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan. Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 december 2017

Een passagier van Arriva ervoer ongepast gedrag van de buschauffeur tijdens een rit van Doetinchem naar Zutphen op 12 december 2017. De chauffeur maakte belachelijke opmerkingen naar passagiers en gedroeg zich onprofessioneel door hard te rijden en te zuchten, wat leidde tot een onprettige sfeer in de bus. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

12-12-2017 . 16.07 pakte ik de bus van doetinchem naar zutphen station, en de busschaufeur die maakte bij elke stop mensen belachelijk.
De busschaufeur had bruin haar weet niet of jullie hier iets me kunnen.
De busschaufeur reedt hard en moet stoppen want er stond een meisje bij de bushalte en hij zei was ik maar nooit voor jou gestopt.
En toen een ander meisje uitstapte zei die loop is door met je dikke reet.
En nog veel mee dingen , hij zuchte elke keer en praate in zich zelf en maakte meerdere opmerkingen tegen zichzelf en andere mensen die zaten te wachten op de bus.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de busschaufeur hun passgiers met respect behandeld. En niet toont dat hij zijn baan vreselijk vind.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 december 2017 om 12:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Melissa mutsaars,

Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Met vriendelijke groet,
^Zoë
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten