Klacht: Melding lijn 169 komt te ver vallen.

Tineke van der Meer op 26 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 26 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Tineke van der Meer, Wat balen dat dit vanavond is gebeurd. Af en toe wordt in de reisplanner inderdaad aangegeven dat er een rit komt te vervallen. Echter is dit niet onze fout, maar ligt dit bij 9292. Zij...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 januari 2017

Een reiziger wachtte op bus 169 richting CS Leiden, maar kreeg te horen dat de lijn kwam te vervallen, waardoor hij een uur in de kou moest wachten. Na het bellen van een taxi, die 60 euro kostte, zag hij tot zijn verbazing de bus alsnog voorbijrijden. Hij vraagt zich af of hij de kosten kan indienen bij Arriva, aangezien hij de fout bij het bedrijf legt.

Mijn Klacht:

Sta vanavond bij de Aarhof op bus 169 richting CS Leiden van 21.02 te wachten, komt er een melding dat de lijn komt te vervallen en zou ik een uur in de kou en in de donker moeten wachten in m’n eentje, heb uiteindelijk een taxi gebeld, wat me 60 euro heeft gekost, ik stap in de taxi en tot mijn stomme verbazing rijdt bus 169 voorbij! Ik vind dat toch wel heel kwalijk! Kan ik de 60 euro bij jullie indienen? Want de fout ligt toch echt bij jullie! Gaarne reactie!

Gewenste Oplossing:

Ik zou toch wel graag een vergoeding hiervoor willen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 26 januari 2017 om 22:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tineke van der Meer,

Wat balen dat dit vanavond is gebeurd. Af en toe wordt in de reisplanner inderdaad aangegeven dat er een rit komt te vervallen. Echter is dit niet onze fout, maar ligt dit bij 9292. Zij werken er hard aan om dit op te lossen.

Of je in aanmerking komt voor restitutie kan ik helaas niet beoordelen. Ik vermoed dat dit niet mogelijk is, omdat het niet de laatste bus was die vandaag reed. Je kunt het uiteraard proberen, maar dit verzoek moet je indienen via het contactformulier op onze website: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,

^YZ
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten