Terug

Klacht: Meerderemalen volle bussen geen oplossing

J.el. op 17 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste J.el., Wat jammer dat we niets meer van je vernomen hebben sinds 17 oktober 2018. We sluiten daarom deze klacht. Onze excuses voor het ervaren ongemak. We sturen je klacht nu niet door naar de regio. We weten namelijk...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 oktober 2018

Reizigers ervaren problemen met overvolle bussen van Drachten naar Leeuwarden, waarbij ze meerdere bussen hebben moeten afwachten zonder dat er extra capaciteit werd ingezet. Dit leidde tot vertragingen voor veel mensen die te laat op werk of school aankwamen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Het is nu de afgelopen drie dagen al een feestje om van drachten naar leeuwarden te reizen niet dus… vannochtend het dieptepunt bereikt. Overvolle bussen met gevolg dat niemand op kon stappen op transferium. Na drie bussen gewacht te hebben ( dik driekwartier) nog geen extra bus. Alle bussen vol op 1 of 2 personen na. Ook nadat er zoveel mensen stonden te wachten konden er nog geen extra mensen mee om op het trapje te zitten of te staan. Er zijn deze ochtend veel mensen te laat op werk en school gekomen. Wat een motto vertrouwen… top..

Gewenste Oplossing:

Het zou fijn zijn wanneer er rekening word gehouden met drukke tijden. En dat dit niet weer gebeurt. Ook kunnen de busschauffeurs wel iets vrolijker zijn in de morgen, niemand wilde meedenken aan een oplossing. En het is niet oke dat er niet een paar mensen mogen staan in de bus.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste J.el., Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met `1 van onze lijnen. Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij mee bent. Om je klacht in behandeling te kunnen nemen heb ik aanvullende informatie van je nodig. Zodra ik deze informatie van je heb ontvangen zal ik je klacht verder in behandeling nemen. - Lijnnummer van de bus - Halte en plaats waar je wilde uitstappen - Tijdstip waarop je wilde instappen. Met vriendelijke groet, ^Jessica Medewerker klantenservice Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 januari 2019 om 18:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste J.el.,

Wat jammer dat we niets meer van je vernomen hebben sinds 17 oktober 2018. We sluiten daarom deze klacht. Onze excuses voor het ervaren ongemak.

We sturen je klacht nu niet door naar de regio. We weten namelijk niet over welke bus je klacht gaat.

In je reactie geef je aan dat jouw bus regelmatig te vol is. Wij hebben je reactie doorgestuurd naar de betreffende afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden.

Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan.

Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk een extra bus ingezet.

Heb je nog vragen over deze klacht? Je kunt ze stellen in een reactie op deze klacht of via Arriva.nl.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het