Klacht over Arriva: Meerdere malen niet opkome…

Mijn Klacht:

Afgelopen 3 dagen is de 616 naar Avans niet op komen dagen. Dit is heel erg vervelend omdat er veel mensen op staat te wachten en dus allemaal te laat komen. Er staat ook niks op de OV app dat de rit vervalt dus je mag er vanuit gaan dat hij rijdt. Normaal was de 616 altijd op tijd.

Gewenste Oplossing:

Bus 616 rijdt weer, in iedergeval (op tijd) aangeven in de app als hij niet rijdt.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste jantje22, Wat balen dat de bus zo vaak niet geweest is. Dat is niet fijn. Wat is je vertrekhalte, uitstaphalte en vertrektijd? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Ik vertrek altijd vanaf de voorsteven Etten-Leur. De bus hoort daar om 7:57 te zijn. Ik was er ruim op tijd. Dan stap ik op hogeschoollaan breda uit.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 28 augustus 2019 om 15:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste jantje22,

Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door te veel vertraging.

Jouw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging waar deze verder word uitgezocht. Wij bedanken je voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.

Ik stel het zeer op prijs dat je de moeite nam om ons op de hoogte te stellen van je ervaring. Zo kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Dat kan best zijn dat er iets met de bus is. Maar communiceer het dan tijdig via de app. De techniek is er. Overigens lijkt het mij sterk dat er na 3 dagen nog steeds niets geregeld is betreffend een andere bus. Ik hoop dat hij morgen weer rijdt maar heb ik weinig vertrouwen in. Verders bijna nooit klachten bij jullie.

jantje22

Heeft op 29 augustus 2019 om 21:26 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Vandaag reed de 616 wederom niet... tevens weer niks gecommuniceerd. Wordt goed geluisterd naar feedback.....

Klacht: Meerdere malen niet opkomen dagen 616

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer