7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste Tessa2000, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt. Heb je voor mij een voorbeeld wanneer de bus niet is geweest en tijdstip? Om welke lijn gaat het precies? Dan geef ik je melding intern door in de regio zodat het verder uitgezocht kan worden. Uiteraard willen wij ook heel graag dat de bus altijd op tijd rijdt. Helaas is dat niet altijd mogelijk. Onze bussen kunnen helaas net als een auto ook kapot gaan, onze chauffeurs kunnen, net als echte mensen, ook ziek worden, net als andere automobilisten moet een bus zich ook aanpassen aan drukte op de weg tijdens spitsuren, als er wegwerkzaamheden zijn moeten ook onze bussen een omleiding rijden, onze bussen kunnen betrokken raken bij een ongeval, ook onze bussen kunnen in files of opstoppingen terecht komen enz enz. Deze voorbeelden gebeuren dagelijks en hebben allemaal invloed op de vertrektijd van een bus. Doordat heel veel gevallen ook voor ons overmacht is, is het niet altijd mogelijk om dit tijdig aan te geven bij haltes en in reisplanners. Excuses daarvoor! Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

7 jaren geleden - Beste Lina, Het gaat om buslijn 388 van Dordrecht CS naar Utrecht CS en vice versa. Ik zal een aantal voorbeelden van dagen waarop de bus niet op kwam dagen: Vrijdag 21 september om 9.00 kwam de bus niet opdagen bij de halte Papendrecht Viaduct N3 (richting Utrecht). Vrijdag 5 oktober kwam de bus van 13.15 niet opdagen bij de halte Papendrecht Viaduct N3 (richting Utrecht). Maandag 8 oktober kwam de bus van 13.35 niet opdagen op Vianen (richting Dordrecht). Dit zijn slechts enkele voorbeelden. Het gaat mij niet om de vertraging, want natuurlijk snap ik dat er af en toe sprake kan zijn van overmacht. Maar, ik kan me niet voorstellen dat er in 1 maand 6 keer sprake is geweest van overmacht.