Mijn Klacht:
Vanmorgen wou ik me de bus naar Leeuwarden.
De bus kwam al 10 minuten te laat, maar dit is helaas wel vaker zo. Ik stap in de bus en de buschauffeur meld dat mijn ov-kaart het niet heeft gedaan toen ik wou instappen. Ik snap wat er is maar hij zegt dat mijn ov-kaart kapot is. Dit wist ik niet. Hij zegt dat ik een kaartje moet kopen maar omdat ik mijn geld niet in eigen beheer heb was dit ook niet mogelijk. Ik raakte wat in paniek omdat ik om 9:15 een afspraak had in Leeuwarden en de bus was dus al 10 minuten te laat. Ik zeg dus ook tegen dat ik op tijd in Leeuwarden moet zijn, zegt hij: dat is niet mijn probleem. Ik vind deze houding niet kunnen. Er komt geen behulpzaamheid vanaf, maar gewoon een hele nare opmerking die mij ontzettend van streek maakte. Alsof ik er iets aan kan doen dat die OV-chipkaart ineens kapot is.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat jullie in het vervolg medewerkers aannemen die betere manieren hebben of behulpzamer zijn en dat jullie je medewerkers ook leren hoe het eigenlijk allemaal in elkaar zit met die OV-chipkaart enzo want wij als reizigers kunnen ook niet alles weten.
