Klacht: Man wilde niet veder rijden

Iris0492 op 09 maart 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Iris0492, Helaas hoorden we niets meer van je sinds 9 maart 2021. Daarom sluiten we deze melding af. Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval,...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 maart 2021

Op 5 maart om kwart voor 6 vroeg een passagier aan een buschauffeur of de bus naar Deurne ging, waarop hij bevestigend antwoord kreeg. Later werd iedereen in Venray uit de bus gezet zonder uitleg, en moesten de passagiers een half uur wachten op een nieuwe bus. De klager vond dit ongepast en twijfelde aan de gang van zaken.

Mijn Klacht:

Vrijdag 5 maart om kwart voor 6 de bus naar deurne lijn 80
Ik vroeg voor de zekerheid aan een bestuurder die er uit ging gaat dezen naar deurne de man antwoorden met ja
Even later kwam er een nieuwe man met een zonne bril op de bus in en mensen konden instappen maar in eens werd iedereen er bij het centrum in venray er weer uit gezet een ander koppel zei tegen me dezen bus gaat toch naar deurne ik zei ja dat dacht ik ook toen hebben we een half uur moeten wachten op een nieuwe bus.
Ik vond dit ongepast en we kregen ook geen uitleg waarom de man niet naar deurne wilde rijden. Ik dacht ik meld dit even want volgens mij klopt er iets niet.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen weten waarom dit gebeurde en dat de man aangesproken word

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Beste Iris0492, Wat jammer om te lezen dat de chauffeur aan gaf dat de bus naar Deune reed, maar dit niet gebeurde. Gaat het om de bus van 17.48 uur vanaf Venray Station? Deze bus rijdt namelijk maar tot Venray, Pr. Bernhardstraat. De volgende bus rijdt wel naar Derune. Je kunt hier https://bit.ly/3bupv8P de dienstregeling vinden. Met vriendelijke groet, Jill Arriva Klantenservice Medewerker

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 27 juli 2021 om 07:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Iris0492,

Helaas hoorden we niets meer van je sinds 9 maart 2021.

Daarom sluiten we deze melding af.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitter-pagina onder @Arriva_NL, Facebook-account Arriva Nederland of ons online contactformulier op Arriva.nl.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door Iris0492
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten