Mijn Klacht:
Ik heb 39 jaar treinervaring en dit is mijn eerste klacht.
Ik reis ín de late middag vijf dagen in de week van Heerlen naar Reuver. Ik vertrek met de intercity van 16.35 uur vanuit Heerlen. Deze trein komt rond 17.05 in Roermond aan. De stoptrein van Arriva vertrekt om 17.05 uur naar Reuver.
Sinds begin maart registreer ik hoe vaak ik de aansluiting haal. Ik ben me ervan bewust dat dit geen officiële aansluiting is, maar toch haal ik de aansluiting in 50% van de gevallen waardoor ik een half uur eerder thuis ben. Ik haal de aansluiting meestal als de intercity van de NS lekker doorrijdt.De andere 50% moet ik een half uur wachten en daar heb ik me bij neergelegd.
De vorige week dacht ik dat ik de aansluiting niet zou halen. maar achter in de intercity stond een personeelslid van Arriva. Hij stapte samen met mij over naar de trein van Arriva, zwaaide naar de machinist van Arriva en belde toen hij binnen was dat de machinist kon vertrekken. Ik was verbaasd, maar ook blij, want daardoor had ik de aansluiting gehaald. Gisteren echter kwam ik in Roermond aan en ik was ervan overtuigd dat ik de aansluiting zou halen. De intercity had lekker doorgereden en kwamen precies om 17.05 uur binnen. Uitchecken, inchecken en toen ik op de knop duwde om de deuren te openen reed de machinist weg. De machinist van de NS kwam verbaasd naar mij toe en zei: “U hebt pech want de volgende trein rijdt niet.” Ik moest toen één uur wachten in een temperatuur van 34 graden. Ik heb toen maar mijn vrouw gebeld en die heeft 25 kilometer gereden om mij op te komen halen. Ik dacht toen: “Had het personeelslid van Arriva nu ook maar in mijn Intercity gezeten, dan had ik de aansluiting wel nog gehaald.” En waarom vertrekt een machinist zo stipt als de intercity binnenkomt en hij weet dat de volgende trein uitvalt..
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de machinist van Arriva een paar seconden langer wacht om de passagiers van de intercity mee te nemen. Ik sta altijd met mijn OV-kaart in de hand bij de deur van de intercity. Het overstappen is secondenwerk. Het is pijnlijk als ik de knop indruk en de trein vertrekt, terwijl het voor de machinist een paar seconden zijn en voor mij een half urr, of zoals gisteren een heel uur.
(10)
