Klacht: Machinist rijdt door zonder dat ik kon instappen

J.Schild op 15 maart 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste J.Schild, Wij hebben helaas geen terugkoppeling ontvangen. Bij deze sluiten we de melding. Met vriendelijke groet, ^GR Webcareteam Arriva

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 maart 2017

Op 14 maart 2017 arriveerde een reiziger op het station van Sliedrecht om de trein van 13:21 naar Dordrecht te nemen. Ondanks dat de trein stopte en enkele passagiers uitstapten, kregen de reiziger en andere wachtenden geen kans om in te stappen, omdat de machinist de deuren dichtdeed en wegreed. De reiziger voelde zich hierdoor verbaasd en boos over de situatie.

Mijn Klacht:

Dinsdag 14 maart 2017 wilde na mijn werk de trein nemen van 13:21 Sliedrecht naar Dordrecht.
Ik was op het station om 13.15 toen de trein aankwam en stopten, kwamen er 4 mensen uit.
voor mij stonden 3 personen die ook met deze trein mee wilden.
2 personen stapten in en toen werden de deuren dichtgedaan, we drukten nog op het knopje om de deur te openen, maar de machinist reed weg.
ons verbaasd achterlatend, we hadden niet eens de kans gehad om in te stappen, eerst was ik verbaasd toen werd ik boos.
Ik vind dit niet kunnen, en erg onbeschoft.

Gewenste Oplossing:

Ik zou willen dat de desbetreffende machinist ter verantwoording word geroepen, zodat zij dit niet nog een keer gaat herhalen.
Je kan als reiziger de machinist niet aanspreken op haar gedrag die rijdt doodleuk weg. en denkt er mee weg te komen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

J.Schild

Heeft op 15 maart 2017 om 16:33 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik had 3 mensen voor mij die de trein in wilden twee van hen konden erin we kregen niet eens tijd om in te stappen . Het antwoord dat wij te langzaam instappen en volgende keer wat sneller moeten reageren vind ik ook een belediging, ik reis al jaren op dit traject dus weet echt wel hoe het werkt en hoelang normaal de mogelijkheid er is om in te stappen.
Ik vond het een onbeschofte aktie
Maar ja arriva vindt het blijkblijk normaal om zo met hun reizigers om te gaan

Bericht van

9 jaren geleden - Beste J. Schild, Het is niet mijn bedoeling geweest om je te beledigen. Het is slechts een advies. Ik zal je opmerking doorsturen voor de evaluatie. Ik ga er vanuit dat het een incident is geweest en de volgende keer weer goed gaat zoals je gewend bent. Met vriendelijke groet, ^SH Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 27 maart 2017 om 10:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste J.Schild,

Wij hebben helaas geen terugkoppeling ontvangen. Bij deze sluiten we de melding.

Met vriendelijke groet,

^GR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten