Klacht: Lijnbus 36 9/10 keer kapot

Bente25 op 14 januari 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Bente25, Wat jammer om te lezen dat lijn 36 vaak uitvalt waarvan jij hinder ondervindt. Dat is de niet de bedoeling. Onze excuses hiervoor. Ik heb een klacht aangemaakt in ons systeem en intern doorgestuurd. Je ontvangt binnen 10...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 januari 2021

Een reiziger ervaart herhaaldelijk problemen met lijnbus 36, die vaak kapot is of niet op tijd komt. Dit heeft geleid tot onbetrouwbaarheid in het vervoer naar het werk, en de klager vraagt om verbeteringen of extra bussen op dezelfde route. Ondanks eerdere klachten van meerdere passagiers is er nog geen oplossing geboden.

Mijn Klacht:

Ik vind het erg vervelend dat de laatste tijd de lijnbus 36 iedere keer of kapot is of de laadpaal deed het niet of de bus komt gewoon niet. Ik kan maar één bus nemen naar het werk toe en kan er niet meer van op aan. Er zijn al heel vaak klachten naar jullie gestuurd ook door andere passagiers die er net zoveel last van hebben als ik. Toch zie ik nog geen verandering. Een bus is er toch om mensen heen en weer te brengen..? Laat dan of nog één bus komen die dezelfde route rijd of zorg ervoor dat deze problemen opgelost worden. Net zoals vele andere kan ik niet meer naar het werk heen en terug. De maat is vol nu!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als iedereen er wel van op aankan dat de bus komt. Dat het één keer voor kan komen is begrijpelijk, maar niet bijna dagelijks. Dit is NIET normaal!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 januari 2021 om 21:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bente25,

Wat jammer om te lezen dat lijn 36 vaak uitvalt waarvan jij hinder ondervindt. Dat is de niet de bedoeling. Onze excuses hiervoor.
Ik heb een klacht aangemaakt in ons systeem en intern doorgestuurd. Je ontvangt binnen 10 werkdagen een terugkoppeling.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Jill
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Bente25
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten