Klacht: LIJNBUS 3 – 03-11-2018 niet opkomen dagen

F.v.Gaal op 05 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste F.v.Gaal, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad afgelopen zaterdag. Begrijpelijk dat je baalt. Je klachten heb ik doorgegeven aan de vestiging in de regio. Daar wordt je klacht verder uitgezocht en besproken met de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 november 2018

Op 3 november 2018 kwam lijndienst BUS 3 van Den Bosch Centraalstation naar Rosmalen niet opdagen, waardoor de klager in de problemen kwam. Ondanks contact met Arriva kon de bus niet via GPS worden getraceerd en was er niemand ter plaatse om assistentie te bieden. Bij de volgende bus was er verwarring over de juiste aankomstplaats, wat leidde tot een bijna gemiste rit, en een verzoek om een gratis rit werd afgewezen.

Mijn Klacht:

Lijndienst BUS 3 van Den Bosch Centraalstation naar Rosmalen is niet opkomen dagen, Zaterdag 3-11-2018 20.44 uur

Heb Arriva nog gebeld, en kon via GPS niet de bus traceren.
Er was waarschijnlijk iets mis.
OOk was er geen persoon die je kon aanspreken.

Bij de volgende bus stond deze niet in het juiste vak, waar boven aangekondigd staat, waar de bus zou komen staan.
Doordat we toch tegen de Burger King stonden kwamen we achter dat de bus 2 poorten verder stond.
Weer bijna bus gemist.
Nog gevraagd voor een gratis rit, was niet mogelijk.

Gewenste Oplossing:

Een tegemoetkomiing.
En betere communicatie.
En dat de bussen in het juiste vak komen te staan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 november 2018 om 15:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste F.v.Gaal,

Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad afgelopen zaterdag. Begrijpelijk dat je baalt.

Je klachten heb ik doorgegeven aan de vestiging in de regio. Daar wordt je klacht verder uitgezocht en besproken met de verantwoordelijke chauffeurs. Excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren afgelopen zaterdag!

In je bericht vraag je ook om een vergoeding. Daar kan ik helaas niks over zeggen. Ik adviseer je om het contactformulier op onze website hiervoor in te vullen.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten