Klacht over Arriva: Lijn 7 niet gestopt bij ve…

Mijn Klacht:

Brunssummerweg
Landgraaf, Lijn 7, 8
van Maandag 22 Maart 2021 begin dienst
t/m Tot nader bericht
Oorzaak

Wegwerkzaamheden
Gevolg
Vervallen haltes: 1) Brunssummerweg
Advies

Vervangende halte: 1) Pleistraat

Normaal pak ik de bus bij Brunssummerweg naar Sperwerweg naar mijn werk
Gisteren liep ik helemaal naar Pleistaat om daar de bus te pakken.
Om 17:00 uur kwam lijn 7 aanrijden, de chauffeur keek me recht aan en reed gewoon door. Ik moest toen tot 17:20 wachten op Lijn 8, moest een hele omweg maken en kwam dan ook te laat op mijn werk
De 2 voorafgaande dagen stopte Lijn 7 wel bij deze halte, dus waarom nu ineens niet als er zelf op uw site vermeld staat dat Pleistraat de vervangende halte is

Gewenste Oplossing:

Dat de chauffeur hierop aangesproken wordt en mocht het geval zijn dat Lijn 7 richting Waubach daar eigenlijk niet stopt zoals op jullie site vermeld dat jullie dat duidelijker moeten aangeven

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Beste Kionna, Uit je klacht begrijp ik dat je niet blij bent met het feit dat de chauffeur van lijn 7 je voorbijgereden is, en je hierdoor langer onderweg was. Ik kan me voorstellen dat je hier niet blij mee bent. Om je klacht verder op te pakken heb ik nog wat meer informatie van je nodig. Zou je aan kunnen geven of je duidelijk kenbaar hebt gemaakt aan de chauffeur dat je met de bus mee wilde, door bijvoorbeeld je hand op te steken? Met vriendelijke groet, Hillie Arriva Klantenservice Medewerker

Reactie van de melder van de klacht Kionna

5 jaren geleden - Natuurlijk heb ik dat gedaan. Ik stond te zwaaien als een gek en juist daardoor keek de chauffeur me aan alsof ik een of ander idioot was. Ik heb heel duidelijk zijn aandacht getrokken al vanaf het moment dat hij voorbij de rotonde reed

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 27 juli 2021 om 07:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kionna,

Onze excuses voor onze late reactie!

Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 7 de halte Pleistaat voorbij is gereden terwijl je daar stond te wachten. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan.

Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken hebben. Er was bijvoorbeeld geen plaats meer in de bus of de chauffeur heeft je niet bij de halte opgemerkt.

Jouw reactie stuurden wij door naar de vestiging. Wij danken je ten slotte voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Klacht: Lijn 7 niet gestopt bij vervangende halte

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer