Klacht: Lijn 662 en 262 Maren-Kessel – Oss

moniekkocken op 14 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Moniekkcken, Uit jouw reactie begrijp ik dat de meldingen die je al eerder hebt gemeld over lijn 662 en 262 nog geen verbetering laten zien. Klantreacties worden verzameld en vanuit daar worden de ritten in de gaten gehouden en...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 februari 2017

Arriva heeft de buslijnen 662 en 262 tussen Maren-Kessel en Oss ingekort, waardoor er minder frequentie is en een buurtbus is geïntroduceerd om het tekort op te vangen. Deze buurtbus, die slechts acht passagiers kan vervoeren, blijkt vaak overvol te zijn, waardoor reizigers niet mee kunnen of moeten staan. De klager heeft herhaaldelijk melding gemaakt van deze situatie, maar de reacties van Arriva blijven vaag en er is nog geen oplossing geboden.

Mijn Klacht:

Sinds twee jaar heeft Arriva heel veel tijden geschrapt op deze bus. Eerst ging die elk uur, maar Arriva vond dat er te weinig gebruik van werd gemaakt en schrapte de lijnen tussen half 9 en half 2. Na veel protest is er een buurtbus bijgekomen om dit gat op te vullen. In deze buurtbus kunnen maar acht mensen. Nu is het zo dat er heel veel gebruik wordt gemaakt van deze buurtbussen en ze regelmatig bomvol zitten waardoor mensen niet meer mee mogen, of moeten staan, wat eigenlijk niet mag. Het record van te veel mensen wat ik heb meegemaakt? 14. 14 mensen die niet mee mogen. Aan het begin heb ik hier meerdere malen een melding van gemaakt, met daarop een reactie gekregen; We houden de vraag goed in de gaten. Nu sinds 2 weken maak ik weer gebruik van de lijn sinds ik er een half jaar niet meer gebruik van heb gemaakt, ik maak het weer bijna dagelijks mee dat er weer te veel mensen staan te wachten voor de buurtbus. Wat nu de vraag in de gaten houden? Ik merk er niks van. Er kunnen verschillende mensen vanaf deze dorpjes niet meer in Oss komen met het openbaar vervoer.

Gewenste Oplossing:

Als Arriva eens serieus gaat kijken naar de vraag en beslist dat er inderdaad te veel vraag is voor dit aanbod en grotere bussen gaat rijden elk uur.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 februari 2017 om 22:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Moniekkcken,

Uit jouw reactie begrijp ik dat de meldingen die je al eerder hebt gemeld over lijn 662 en 262 nog geen verbetering laten zien. Klantreacties worden verzameld en vanuit daar worden de ritten in de gaten gehouden en ge?valueerd, vanuit daar zullen we bekijken waar er extra diensten nodig zijn maar natuurlijk ook of dit mogelijk is.

Je zult daarom helaas niet altijd direct verbetering zien. Ik ga je melding met jouw nieuwe bevindingen kenbaar maken bij de regio zodat dit ook weer meegenomen kan worden in de evaluatie.

Ik hoop dat er dan toch snel verbetering mogelijk is.
Excuus voor je ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten