Klacht: Lijn 47

MilanBotje op 31 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste MilanBotje, Wat jammer dat we niets meer van je vernomen hebben sinds 12 oktober 2018. We sluiten daarom deze klacht. Onze excuses voor het ervaren ongemak. We sturen je klacht nu niet door naar de regio. We weten namelijk...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 31 oktober 2018

Na drie jaar reizen met Arriva heeft de klager een klacht ingediend over lijn 47, die volgens hem de slechtste lijn is. Hij ervaart frequent vertragingen en uitval van de lijn, met drie incidenten in één week, en vindt het onacceptabel dat er nog geen verbeteringen zijn doorgevoerd, vooral gezien de drukte tijdens de spitsuren.

Mijn Klacht:

Na al 3 jaar te reizen met arriva ga ik eindelijk een keer een klacht indienen over lijn 47. Dit is oprecht de slechtste lijn ter wereld, dit is al de 3e keer deze week dat die flink te laat komt of dat de lijn uitvalt. En dit is niet alleen de afgelopen 3 dagen zo maar dit gaat als 3 jaar lang zo. Ik vindt het belachelijk dat er nog niks aan gedaan is aangezien het een drukke lijn is, zeker in de ochtend en eind middag.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer de bussen 2 weken lang optijd aankomen bij de halte's en of dat de bussen vaker gaan rijden waardoor dat als ze zoals gewoonlijk te laat komen dat de vorige bus op de volgende tijd aankomt. Ik hoop dat er in iedergeval naar gekeken wordt hoe ze dit kunnen gaan oplossen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste MilanBotje, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met de lijn 47. Ik kan me voorstellen dat je hier enorm van baalt. Om je klacht in behandeling te nemen heb ik aanvullende informatie van je nodig. Zodra ik deze informatie van je heb ontvangen zal ik je klacht verder in behandeling nemen. - Halte en plaats van instappen - Halte en plaats van uitstappen - Tijdstip waarop je dit voornamelijk ervaart - Aantal minuten vertraging die regelmatig voorkomt. Met vriendelijke groet, ^Jessica Medewerker klantenservice Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 januari 2019 om 19:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste MilanBotje,

Wat jammer dat we niets meer van je vernomen hebben sinds 12 oktober 2018. We sluiten daarom deze klacht. Onze excuses voor het ervaren ongemak.

We sturen je klacht nu niet door naar de regio. We weten namelijk niet over welke rit je klacht gaat.

Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.

Heb je nog vragen over deze klacht? Je kunt ze stellen in een reactie op deze klacht of via Arriva.nl.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten