Klacht: Lijn 4 en 10 rijden niet meer langs Koningsplein en scharnerweg, Maastricht

NikitaAlanavandeBurgt op 11 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste NikitaAlanavandeBurgt, Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 december 2016

Een gebruiker uit Maastricht uit zijn onvrede over het schrappen van buslijnen 4 en 10, die voorheen langs belangrijke locaties zoals de universiteit en het ziekenhuis reden. Hij benadrukt dat deze wijziging het voor hem en andere studenten moeilijk maakt om deze bestemmingen te bereiken, vooral omdat hij door een chronische ziekte afhankelijk is van het openbaar vervoer. Ondanks het feit dat de lijnen als onrendabel zijn bestempeld, merkt hij op dat ze vaak druk bezet zijn door scholieren.

Mijn Klacht:

Voordat de buslijnen overgenomen waren door Arriva, ging ik regelmatig (net als veel andere studenten en scholieren) met bus 4 of 10 richting de universiteit/het ziekenhuis. Ikvind het daarom ook erg jammer dat deze bussen niet meer deze route rijden en ik niet meer met de bus naar de universiteit of het ziekenhuis kan. Ik zou nu eerst naar het station moeten met de bus of lopend, maar dan kan ik net zo goed gaan fietsen. Nu fiets ik graag, maar door chronische ziekte ben ik regelmatig te moe om te fietsen en maak ik gebruik van de bus, wat nu helaas niet meer gaat. Ik heb begrepen dat de lijnen die teveel geld kosten en rustig waren geschrapt zijn, maar aangezien dezelfde lijnen langs veel middelbare scholen rijdt, is de bus regelmatig propvol en moet je staan. Dit vind ik niet erg, aangezien ik blij ben dat de mogelijkheid om met de bus te gaan, er was. Echter, de reden dat deze lijnen niet veel gebruikt werden lijkt mij daarom onjuist. Door de nieuwe dienstregeling kom ik ook in de avond regelmatig in de problemen, omdat er dan bepaalde lijnen zijn die niet meer rijden, tenzij je belt. Maar zodra die dan op de plek van bestemming zijn, gok ik dat ik al een heel stuk naar huis had kunnen lopen. Ik heb ook al veel klachten gehoord van oudere mensen die hier in de buurt wonen, dat zij nu niet meer gemakkelijk naar hun bestemming kunnen komen en dus geneigd zijn om thuis te blijven, omdat ze niet ver kunnen lopen en de bus niet meer langs de gewone haltes rijdt. Om eerlijk te zijn vind ik dit schandalig.

Gewenste Oplossing:

Als lijn 4 en 10 gewoon weer langs de genoemde haltes zouden rijden, richting de universiteit en het ziekenhuis.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 december 2016 om 14:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste NikitaAlanavandeBurgt,

Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. De dienstregeling zal dan ook zorgvuldig worden geëvalueerd en indien nodig en mogelijk zal er naar aanpassingen worden gekeken.

Voor nu kunt u op onze website www.arriva.nl een alternatief reisadvies opvragen.

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten