Klacht: lijn 26 niet langs wendelstraat landgraaf 13-12-2016 6:45

rob.coenen op 15 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste rob.coenen, Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 26 op 13 december om 06:45 niet bij de halte is geweest. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan. Het niet of niet tijdig rijden volgens de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 december 2016

Op 13 december 2016 om 6:45 arriveerde er geen bus van lijn 26 langs de Wendelstraat in Landgraaf, waardoor de klager een half uur te laat op het werk kwam. De chauffeur van lijn 25, die in tegengestelde richting reed, gaf aan dat hij niet via de Wendelstraat reed vanwege veronderstelde werkzaamheden, terwijl er op de informatiepanelen geen melding was van deze wijziging. De situatie werd later opgelost.

Mijn Klacht:

13-12-2016 om 6:45 is geen bus langs de wendelstraat , richting heerlen gekomen. van de chauffeur van lijn 25, die langs kwam in tegengestelde richting, bleek dat de chauffeur niet via de Wendelstraat is gereden.
Dit omdat dat hij dacht dat er nog werkzaamheden in de wendelstraat.
Hierdoor ben ik een half uur later op mijn werk aangekomen.
op de info pallen was geen info te zien dat de bus hier niet reed,en gisteren heeft de bus gewoon via de wendelstraat gereden

Gewenste Oplossing:

Chauffeurs beter inseinen waar werkzaamheden zijn en ook aangeven a stremming is opgeheven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 december 2016 om 18:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste rob.coenen,

Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 26 op 13 december om 06:45 niet bij de halte is geweest. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.

Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door teveel vertraging.

Uw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging waar deze verder word uitgezocht. Wij bedanken u voor uw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten