Geboden Oplossing:

Beste Dalbers,

Uit jouw reactie begrijp ik dat je niet tevreden bent over de wijzigingen in de nieuwe dienstregeling wat betreft lijn 196. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw mening.

Ik wil hier echter wel aan toevoegen dat we natuurlijk geen klachten kunnen aanmaken van iets wat nog niet speelt. Het is namelijk nog niet duidelijk of dit een probleem gaat zijn.

Je geeft aan dat de belbus duur is, maar de prijs van de belbus is hetzelfde als de gewone lijnbus. En in jouw geval kost het je helemaal niets want ik begrijp uit je reactie dat je een studenten OV hebt en deze is bij de belbus ook gewoon te gebruiken.

Het enige verschil is dat je deze dient te reserveren als je er gebruik van wil maken. Dus als jij weet dat je na 19:00 moet reizen dan kun je gewoon in de middag al bellen om deze alvast te reserveren.

Mocht je nu toch problemen ondervinden nadat de nieuwe dienstregeling is ingegaan, laat het ons dan weten via Facebook, Twitter of ons contactformulier: https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/contact-met-arriva-1/contactformulier.htm

Met vriendelijke groet,
^Zoë
Arriva Webcare