Klacht over Arriva: Lijn 115 schema zeer onhan…

Mijn Klacht:

De regeling van lijn 115 is zo dat de bus altijd precies wegrijdt als je uit de intercity vanuit Groningen stapt. Bij het uitchecken ben je precies op tijd om de bus weg te zien rijden. Wat voor moeite is het nu om 1 minuutje te wachten zodat iedereen die uit de trein komt nog in de bus kan stappen.
Het is nota bene op het station van Assen, het hele idee van een station is toch dat je kan overstappen van het ene naar het andere vervoersmiddel of zie ik dat verkeerd?

Gewenste Oplossing:

Zou het erg waarderen als de bus heel even zou wachten tot de mensen van de intercity uit Groningen kunnen overstappen op lijn 115, dit zal vaak niet langer hoeven zijn dan 1 minuutje.

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 oktober 2018 om 19:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste J.I.T.,

Uit jouw reactie is gebleken dat de dienstregeling van lijn 115 niet aansluit op jouw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Met vriendelijke groet,
Zoë
Medewerker Klantenservice

J.I.T

Heeft op 16 oktober 2018 om 20:02 geantwoord

Beoordeling 6/10

(10)

Dit is weer een standaard antwoord. Kan me niet voorstellen dat door 1 minuut wachten iedereen anders zijn overstap mist. De bus na degene die ik gemist had was zelfs 3 minuten te laat en kan me niet voorstellen dat het daarna klachten heeft geregend. Soms wacht de buschauffeur wel gelukkig dat iedereen uit de trein is gestapt en daarna hoor ik niemand klagen die de bus binnenstapt dus valt allemaal wel een beetje mee.
Nou snap ik dat er niet veel meer aan kan gebeuren want alles moet via een standaard protocol worden opgelost en heb al eerder meerdere malen deze klacht gemeld maar is nog niets mee gedaan. Dus laat het hier ook eerst maar bij.

Bericht van

7 jaren geleden - Het is niet zozeer een standaard klacht. Het is zo dat de dienstregeling maar 1 keer per jaar veranderd. Heel soms 2 keer per jaar. Maar tussentijds zal dit niet veranderen omdat er een paar mensen zijn die er een melding van hebben gemaakt. Er wordt namelijk samen met de opdrachtgever bekeken naar de aansluitingen die gehaald moeten worden. Daar moeten we aan voldoen en dan proberen we daarnaast nog enkele andere te pakken die we dan mee kunnen nemen. Dit is dan helaas nu niet zo bij jouw aansluiting. Maar als dit nu geen standaard overstap aansluiting is dan is dat niet een eis geweest van de opdrachtgever. In december veranderd de dienstregeling weer en we hopen dat het dan misschien beter uitpakt voor je. Met vriendelijke groet, Zoé Medewerker Klantenservice

Klacht: Lijn 115 schema zeer onhandig

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer