Hatice Yilmaz op 28 november 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Hatice Yilmaz, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt met onze bussen. Begrijpelijk dat je baalt. Ik zal je klacht intern doorgeven in de regio zodat we dit verder uit kunnen zoeken. Hopelijk ervaar je snel...
Cliché antwoord!!! en ik moest onder de regen naar huis lopen. Waarom verleent Arriva een dienst, als hij niet met onverwachte situatie en weeromstandigheid kan omgaan?
Een reiziger heeft een klacht ingediend over het uitblijven van buslijnen 3 en 4 van Arriva in Leiden. Ondanks dat de bussen volgens de dienstregeling om 17:45 en 18:00 zouden arriveren, arriveerde lijn 3 pas om 18:18 en stopte niet bij de bushalte. De reiziger heeft meer dan een half uur gewacht op de bussen.
Ik wacht al half uurtje een bus om naar Merenwijk te gaan, maar lijn 3 of 4 k komen niet, hoewel het op het boord staat dat ze om 17:45 en om 18:00 zouden komen. Het is nu 18:18 en net is lijn 3 weggegaan en niet op de bushalte leiden westzijde gestopt.
Ik wacht op mijn 3 of 4 vanaf 17:40.
Als ze op tijd komen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 november 2019 om 19:01 geantwoord
Beste Hatice Yilmaz,
Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt met onze bussen. Begrijpelijk dat je baalt.
Ik zal je klacht intern doorgeven in de regio zodat we dit verder uit kunnen zoeken. Hopelijk ervaar je snel verbetering. Excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren vanavond doordat er meerdere buslijnen niet zijn geweest.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.
Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice medewerker
Heeft op 28 november 2019 om 19:18 geantwoord
Cliché antwoord!!! en ik moest onder de regen naar huis lopen. Waarom verleent Arriva een dienst, als hij niet met onverwachte situatie en weeromstandigheid kan omgaan?
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
