Klacht: Leuke gesprekken met collega’s…

Tvd1 op 16 juni 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Tvd1, Wat jammer om te lezen dat de chauffeur van lijn 3 te vroeg vertrok en jij hierdoor jouw aansluiting hebt gemist. Onze excuses hiervoor. Ook geef je aan dat de chauffeurs vaak een praatje maken waardoor ze te...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 juni 2021

In Roosendaal ervaren passagiers regelmatig vertragingen door chauffeurs die te lang met collega's praten, wat leidt tot het missen van aansluitingen. Een klager meldde dat hij bij busstation De Rooselaar te maken had met een chauffeur die te vroeg vertrok, terwijl de bus volgens de dienstregeling pas later zou vertrekken. De klager vraagt om verbetering van deze situatie.

Mijn Klacht:

Het gebeurd hier (in Roosendaal) veel te vaak. Chauffeurs die gezellig een praatje maken met collega’s en daardoor veel te laat vertrekken of gewoon passagiers laten staan. Vandaag was het alweer raak bij busstation de rooselaar.

Rond tien over vijf kwam ik aan bij de halte waar de bus (lijn 3) al klaarstond. Deze vertrekt pas om 18 over dus ik dacht ‘lekker’. Wat ik echter niet opmerkte is dat deze chauffeur lekker aan het praten was met de chauffeur naast hem (via de radio ofzo) en gewoon vrolijk met hem meereed. Veel te vroeg waardoor ik mijn aansluiting mis. Dit gebeurd veel te vaak hier en hier moet echt iets aan gedaan worden.

Gewenste Oplossing:

Als de chauffeurs op tijd doen waarvoor ze betaald worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 juni 2021 om 17:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tvd1,

Wat jammer om te lezen dat de chauffeur van lijn 3 te vroeg vertrok en jij hierdoor jouw aansluiting hebt gemist. Onze excuses hiervoor. Ook geef je aan dat de chauffeurs vaak een praatje maken waardoor ze te laat vertrekken. Dit is niet de bedoeling. Ik maak er een melding van zodat dit met de chauffeur(s) wordt besproken. Hopelijk ervaar je snel verbetering.

Met vriendelijke groet,
Jill
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Tvd1
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten