Lek aan empathie

Question

Beste heer / mevrouw, Ik wil graag een klacht indienen. Ik zat in de trein van Sittard naar Heerlen toen de conductrice kaartjes controleerde bij een mevrouw. De mevrouw sprak geen Nederlands en amper Engels, echter kon geen kaartje laten zien. De conductrice dreigde de politie te bellen toen mevrouw begon te huilen. Vanwege taal barrières merkten ik veel miscommunicaties op. Mijn klacht gaat over een lek van empathie van de conductrice. Toen ze weg liep maakte ze luid de opmerking ; “ weer een iemand te pakken vandaag HAHA …” terwijl die arme mevrouw helemaal aan het huilen was....

Arriva · Accepted Answer

Hoi SimoneB2002,

Ik vind het jammer om te lezen dat dit is voorgevallen in de trein van Sittard naar Kerkrade op donderdag 28 april. Begrijpelijk dat je daar een melding van maakt. 

Je klacht stuur ik door in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt door de verantwoordelijke manager van de desbetreffende conductrice. Deze zal dit voorval met haar gaan bespreken. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Van onze medewerkers verwachten wij dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Daar hoort empathie en begrip tonen uiteraard ook bij. 

Excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren en bedankt voor je melding. 

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL, via WhatsApp op 31 9701 0256 677 of via onze Facebookaccount Arriva Nederland. 

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Klacht: Lek aan empathie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Arriva

Geboden Oplossing:

Klacht: Lek aan empathie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer