Klacht: Laten staan

KarinUpp op 06 mei 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste KarinUpp, Dank je wel voor je aanvulling. Ik stuur je klacht intern door naar de manager van deze lijn, zodat dit besproken wordt met de chauffeur. Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 mei 2018

Een klant van Arriva beschrijft een negatieve ervaring met de busdienst naar Culemborg. De buschauffeur negeerde hen bij het instappen, waardoor zij hun afspraak moesten afzeggen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wij stonden Donderdag op de bus naar Culemborg te wachten. De bus kwam aan, zwaaide en reed door. Vervolgens stopte hij ergens anders met de vraag of wij erin moesten. Wij zeiden ja, hij zei oke en reed gewoon weg.
Wij (mijn vriendin en ik) stonden daar en we hadden een afspraak in Culemborg. Die afspraak hebben we moeten afzeggen omdat de bus later pas een uur later kwam en het dan geen zin meer had.
Ik vind dit echt totaal niet kunnen.

Gewenste Oplossing:

Ik ga niet zo vaak met de bus, maar dit viel me flink tegen. Ik zou het de volgende keer fijn vinden als de bus niet zomaar door rijd

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

8 jaren geleden - Beste KarinUpp, Wat een vreemd verhaal en wat jammer dat je je afspraak moest afzeggen. Heb je voor mij je vertrekhalte, vertrektijd, lijnnummer en eindhalte? Ik begrijp dat de chauffeur de deur open heeft gedaan om te vragen of jullie in de bus wilden? Mag ik vragen waarom je toen niet de bus bent ingestapt? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Tijd van vertrek: 12.40 uur Plaats: halte Formido Lijn: 146 (richting Culemborg) De deur werd niet open gedaan, maar hij vroeg het met gebaren. Dit was dus ook de reden dat we niet konden instappen.

Arriva

Heeft op 06 mei 2018 om 15:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste KarinUpp,

Dank je wel voor je aanvulling. Ik stuur je klacht intern door naar de manager van deze lijn, zodat dit besproken wordt met de chauffeur.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten