Klacht: Langs halte rijden zonder te stoppen

Giovanni11 op 30 april 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Giovanni11, Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan. Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 30 april 2019

Op dinsdag 30 april om 9.45 uur in Etten-Leur hebben een vrouw en haar vriend gewacht op de bus. Ondanks dat de vrouw haar hand uitstak om de buschauffeur te laten stoppen, reed de buschauffeur met hoge snelheid door zonder te stoppen, wat leidde tot frustratie omdat zij op tijd op haar werk moesten zijn. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In de ochtend van dinsdag 30 april om 9.45 te Donkerstraat Etten-Leur.
Mijn vriendin en ik wachten voor de bus ,mijn vriendin steekt haar hand uit zodat de buschauffeur zou stoppen.
Ik geef haar een laatste kus en de bus mindert vaart.
Mijn vriendin draait om om naar de deur te lopen en precies op dat moment rijdt de buschauffeur keihard door.
Ik had al vernomen dat de chauffeur ons gezien had terwijl hij doorreed dit hoort niet vooral niet als je 1 uur later op je werk verwacht wordt.
Bij deze mijn klacht !

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden geweest zijn als de chauffeur ff 5 seconden langer had gewacht zodat mijn vriendin gewoon kan instappen zoals het hoort en niet doorrijden als iemand al bijna bij je deur staat.
Beetje menselijkheid mag ook wel verwacht worden.
De buschauffeur was ook 2 minuten telaat dat is dan de enige verklaring en dan nog hoor je als bischauffeur niet door te rijden als je telaat bent.
Ik hoop dat jullie deze meneer aanspreken aangezien ik er zelf de kans niet voor heb gekregen.

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Giovanni11, Wat jammer om te lezen dat de bus de halte voorbij is gereden zonder te stoppen. Om je klacht goed in behandeling te kunnen nemen hebben wij aanvullende informatie nodig. - Welk lijnnnummer ? - Waar wilde je vriendin naar toe reizen? Met vriendelijke groet, Ronald Medewerker klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Giovanni11, Wat jammer om te lezen dat de bus de halte voorbij is gereden zonder te stoppen. Om je klacht goed in behandeling te kunnen nemen hebben wij aanvullende informatie nodig. - Welk lijnnnummer ? - Waar wilde je vriendin naar toe reizen? Met vriendelijke groet, Ronald Medewerker klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - lijnnummer 316 naar etten leur station. om naar dinteloord te komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 06 mei 2019 om 15:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Giovanni11,

Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten