Klacht: Lak aan Corona

Stenvs1 op 27 oktober 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Stenvs1, In je klacht geef je aan dat lijn 301 ramvol zat. Dat vinden we erg jammer om te lezen. Alle plaatsen in de bus mogen weer gebruikt worden, maar we begrijpen dat het een vervelende ervaring was. We...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 27 oktober 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

In bus 301 vanaf Tilburg richting Den Bosch werden zo veel passagiers binnen gelaten, dat het echt onverantwoord was. De bus stond letterlijk ramvol, met mensen in de gangpaden.

Het leek met name te komen door scholieren en Efteling bezoekers. Deze twee moet je spreiden want dit kan echt niet. Ik ben bang dat we de komende twee weken niet de deur uit kunnen, gezien de kans dat je hier geen corona aan overhoudt nogal klein is.

Gewenste Oplossing:

Aanpassen dienstregeling en verontschuldigingen. Indien besmetting vastgesteld, onkostenvergoeding.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 27 oktober 2020 om 13:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Stenvs1,

In je klacht geef je aan dat lijn 301 ramvol zat. Dat vinden we erg jammer om te lezen. Alle plaatsen in de bus mogen weer gebruikt worden, maar we begrijpen dat het een vervelende ervaring was. We houden het aantal reizigers in de gaten. De chauffeur meldt het ook er als reizigers blijven staan of de bus vol zit. Indien nodig en mogelijk zetten we extra materieel in, al kunnen we niet altijd voorkomen dat een bus vol zit.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Groet, Sietse

Medewerker klantenservice Arriva

Stenvs1

Heeft op 27 oktober 2020 om 16:43 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het gaat niet om zitplaatsen. Alle gangpaden stonden ramvol. Het is aan jullie dit goed te laten verlopen.

Alle klachten die gemeld zijn door Stenvs1
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten