Klacht: Laatste bus

Kazimier op 07 augustus 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Kazimier, In je klacht geef je aan dat er geen bus meer reed toen je op het station aankwam. Dit vinden wij erg jammer om te lezen. Bij het maken van de dienstregeling houden we rekening met zo veel...

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 augustus 2018

Een reiziger uit Maastricht uit zijn onvrede over het ontbreken van busverbindingen na de voorlaatste trein, die aankomt voordat de laatste bus om 00:07 vertrekt. Dit leidde tot een lange wandeling vanaf het station, wat problematisch is voor mensen die moeilijk ter been zijn. De klager hoopt dat Arriva deze situatie serieus zal aanpakken, aangezien hij eerder een soortgelijke klacht heeft ingediend zonder resultaat.

Mijn Klacht:

Tis wel weer een schande Arriva.
Kom je in maastricht aan met de voorlaatste trein rijdt er geen bus meer.Laatste bus rijdt om 00:07 en daarna niks meer met als gevolg dat we helemaal moesten lopen vanaf station Maastricht. En als je niet goed loopt is dit niet echt plezierig.Dus Arriva bedankt ik hoop dat jullie hier toch eens serieus naar gaan kijken want ik heb vorig jaar deze zelfde klacht gedeponeerd maar hier is dus blijkbaar niks mee gedaan.

Gewenste Oplossing:

Als de laatste trein binnen komt in Maastricht day er ook nog een bus rijdt

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 augustus 2018 om 14:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kazimier,

In je klacht geef je aan dat er geen bus meer reed toen je op het station aankwam. Dit vinden wij erg jammer om te lezen.

Bij het maken van de dienstregeling houden we rekening met zo veel reizigers en wensen. Maar we willen ook voorkomen dat we met lege bussen rijden. Je klacht stuur ik door zodat het kan worden meegenomen in de evaluatie van de dienstregeling.

Via de website www.arriva.nlconsumentenreisinformatie-1reisplanner.htm kunt u vooraf uw reis plannen zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

Met vriendelijke groet,

Sietse

Klantenservice Arriva

Kazimier

Heeft op 07 augustus 2018 om 18:16 geantwoord

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Vorig jaar heb ik precies dezelfde klacht ingediend en Arriva kwam met precies hetzelfde antwoord. Dus dit is geen goede oplossing. Ik wil graag dat de bussen worden afgestemd op het trein verkeer zodat als we bv in tilburg naar een concert gaan we ook tot het eind kunnen blijven en daarna lekker naar huis met trein en bus.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten