Mijn Klacht:
Op meerdere datums tussen september en eind november heb ik voor mijn werk gebruik gemaakt van de laatste bus 44 van Rhenen Tuinlaan naar Lienden Vogelzangse weg.
Helaas heb ik op deze datums tot 4 maal gehad dat mijn bus eerder vertrok dan mijn trein vanuit Utrecht arriveerden en heb ik dus een taxi van prijzen tussen de 22,00 euro en de 26,43 moeten nemen met een bedrag dat bijna de 100 euro aantikt als resultaat.
Dit zou opzich geen groot probleem zijn als Arriva zijn verantwoordelijkheden neemt en de klacht erkent.
Na een heel gedoe met Arriva. ( 15 dagen maximale wacht tijd op ieder mailtje en mocht je een reactie willen sturen op de vorige mail dan is bellen naar de klanten service de enige mogelijkheid waarop weer een mail wordt opgemaakt die maximaal 15 dagen kan duren ik heb gemiddeld 6 dagen hierop gewacht.)
Kreeg ik als eind resultaat dit mailtje:
Onderwerp: Behandeling van uw klacht
Onze referentie: KLS / J.S. / 227791
Doorkiesnummer: 0900-202 202 2 (gratis)
Geachte heer Hendriks,
Op 27 november 2017 hebben wij een klacht van u ontvangen.
Wij hebben uw klacht in behandeling genomen en laten u hierop het volgende weten.
Wij hebben de ritten gecontroleerd, de bus is op 5 november 1.30 minuut te vroeg vertrokken. Op 11 november is dit 0.53 minuut te vroeg geweest. In onze huisregels staat vermeld dat een reiziger 5 minuten van te voren bij de halte moet zijn. Dit geldt ook voor een tijdhalte. Voor een chauffeur is het niet mogelijk om op de minuut te rijden. Uw verzoek om de kosten te vergoeden voor de taxi moeten wij dan ook afwijzen.
Heeft u naar aanleiding van deze e-mail nog vragen of opmerkingen, dan kunt u contact opnemen met de afdeling Klantenservice. Telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 6.00 tot 23.00 uur en op zaterdag, zon- en feestdagen van 7.00 tot 23.00 uur via 0900-202 202 2 (gratis).
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Arriva Personenvervoer Nederland B.V.
Hilda Schat
Manager afdeling Klantenservice
De 2 datums komen van 2 taxi bonnetjes die ik bewaard heb nadat het voor de 3e keer weer fout ging.
Uit dit mailtje lijkt het haast dat ik weg gestempeld wordt als leugenaar en dat hun ”geavanceerde gps” zoals ze het zelf noemen gelijk heeft.
Daarentegen heb ik op 3 van de 4 datums dat ik een taxi heb moeten nemen van de trein naar het bus station gerend om de bus te halen en niet eens de kans gehad deze weg te zien rijden.
Ik neem aan dat de bussen afgesteld zijn op de treinen daarbij al helemaal de laatste bus die voor meerdere personen de laatste optie is om naar huis tekomen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik in iedergeval voor de 2 van de 4 taxi bonnen die ik heb kunnen leveren mijn geld terug krijg en als aanrader voor arriva dat de bus tijd 2/3 minuten opgeschoven wordt.
(10)
